Разбор проекта от экспертов
Бесплатно
Управляйте топ-10 по брендовым запросам в Яндексе, Google и в ответах нейросетей. Формируем позитивный имидж компании на 30+ площадках: от Яндекс.Карт и Отзовика до профильных отраслевых агрегаторов.
Оставить заявку на аудит репутации
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление первой страницей выдачи по вашим брендовым запросам: десятью ссылками, которые видит человек, когда ищет компанию в Яндексе или Google со словом «отзывы». Именно на этом этапе при проверке бренда чаще всего срывается сделка: в топе стоит Отзовик с оценкой 2 балла, заказная статья или форумный тред пятилетней давности.
Нейросети формируют ответ о бренде из тех же отзовиков и площадок, что попадают в топ-10 поиска. Если там негатив, нейросеть с высокой вероятностью вас не порекомендует. Мы также используем в своей работе: готовим черновики ответов под правила площадок, редактор проверяет тональность. Вы получаете результат быстрее, чем при полностью ручной работе.
Проблемы клиентов
Волны негатива и фейков
Токсичные результаты в поиске и AI по бренду
Падение рейтингов и хаос в карточках
Как мы решаем
Мониторинг 24/7 всех площадок
AI-кластеризация и приоритет в отзывах
Быстрые ответы и порядок в выдаче
Что вы получаете
Больше позитива в поиске и нейросетях
Рост рейтингов на ключевых площадках
Рост обращений из органики и карт
SLA / KPI
Реакция на негатив — 15 минут
Рост доли в ТОП-10 по бренду
Снижение негатива за 30–90 дней
SERM — не альтернатива ORM, а его ядро: невозможно управлять репутацией системно, если топ-10 по бренду занят негативом. Если негатив уже в выдаче — начните с SERM, сначала гасим то, что видно прямо сейчас. Если явного негатива нет, но хотите построить защиту заранее — это чаще ORM.
SERM
Топ-10 по бренду в Яндексе и Google, включая связки вида «название компании отзывы», «цены», «развод». Именно это видит человек за секунду до обращения к вам.
ORM
Весь периметр: выдача, отзовики, карты, соцсети, маркетплейсы, сторы приложений. Для сети с филиалами ещё и карточка каждой точки отдельно.
SERM
Убрать негатив из десяти конкретных ссылок: поднять тональность там, где можно, вытеснить там, где нельзя.
ORM
Держать репутацию под общими целями и метриками на каждом канале сразу, а не гасить пожар там, где до него случайно дошли руки.
SERM
Плановый проект с понятным финалом и первыми сдвигами в топе через 1-3 месяца или экстренная чистка выдачи, если негатив уже бьет по сделкам прямо сейчас.
ORM
Постоянная работа: мониторинг подключается с первого месяца, а видимый эффект по каналам через пару месяцев.
SERM
Цена зависит от объема негатива в выдаче и числа брендовых запросов в работе.
ORM
Цена зависит от количества каналов, объема упоминаний и числа точек на картах.
Здесь только российский рынок: снятие негатива из топ-10 по бренду, рост рейтингов на отзовиках и геосервисах. Все цифры из реальных проектов со ссылкой на подробный разбор.
Чтобы узнать вашу цену, проводим бесплатный аудит: оцениваем выдачу и объем негатива и делаем расчёт под конкретный проект.
01
Объем негатива в выдаче
Снимаем топ-10 и топ-20 по брендовым запросам, считаем долю негативных и нейтральных площадок и оцениваем, что вытесняется, а что требует работы с модерацией
02
Количество запросов в работе
Бренд редко ищут одним способом: сокращения, латиница, опечатки, связки со словом «отзывы». Чем шире список запросов, тем больше площадок в работе
03
Площадки и объём контента
Считаем, на скольких площадках нужно поднимать рейтинг, сколько материалов и отзывов потребуется и насколько жёсткая модерация у каждой
01
Аудит выдачи и тональности
Собираем брендовые запросы во всех вариантах написания (полное и сокращенное название, латиница и кириллица, опечатки, связки со словами «отзывы» и «развод»). Снимаем топ-10 и топ-20 по каждому и вручную размечаем тональность каждой площадки.
02
Стратегия по площадкам
Решаем по каждой позиции топа: поднять тональность площадки или вытеснить её. Поднять дешевле и быстрее, но на части ресурсов оценку изменить нельзя в принципе, остается только вытеснение. Приоритеты и состав работ фиксируем в договоре.
03
Работа с рейтингами
Поднимаем оценки на площадках, которые уже стоят в топе: отрабатываем негатив, собираем реальную обратную связь от ваших клиентов и приводим в порядок карточки компании (адрес, часы работы, услуги). Работаем только с настоящими отзывами.
04
Модерация и опровержения
Там, где отзыв нарушает правила площадки (оскорбления, реклама конкурента, недостоверные факты), идем в поддержку с аргументами по конкретным пунктам и документами. Публикуем опровержения по ложной информации со ссылкой на первоисточник.
05
Вытеснение
Готовим и продвигаем позитивные материалы под репутационные запросы, чтобы сместить нежелательные ссылки с первой страницы. Работает связка SEO и контента: без понимания алгоритмов ранжирования материал оседает на 2-3 странице, где его никто не найдет.
06
Контроль выдачи
Отслеживаем топ-10 и топ-20 по бренду через Rush Analytics. Фиксируем любой сдвиг позиций и тональности и корректируем план, если в топе появился новый негатив или конкурент начал теснить вашу позитивную площадку.
07
Отчет каждые 2 недели
Раз в 2 недели показываем долю позитивных и негативных площадок в топе, среднюю позицию негатива и рейтинги на ключевых ресурсах, что сделано за период и что в работе дальше. Без формальных отчетов ради самого факта отчетности.
01
Постоянный приток нового негатива
Поток обратной связи не останавливается на время работ. Мы не игнорируем его и не прячем: отвечаем аргументированно, помогаем решить проблему автора отзыва или опровергаем ложные утверждения фактами. Отработанный негатив с положительным финалом работает на репутацию лучше, чем его отсутствие
02
Разрыв между отзывами и реальностью
Иногда бизнес хочет красивую выдачу, но не подтверждает ее качеством продукта. Такая репутация рушится на первом же клиенте. Мы не обещаем за заказчика больше, чем он делает: признаем очевидные недостатки, передаем повторяющиеся замечания на вашу сторону и строим позиционирование на реальных сильных сторонах
03
Непредсказуемая модерация на площадках
Поддержка бывает недоступна, правила расплывчаты, а сроки рассмотрения жалоб растягиваются. Мы ведем переписку системно: аргументируем по конкретным пунктам правил площадки, прикладываем доказательства и документы, при отказе заходим повторно с новой аргументацией
04
Внезапные изменения алгоритмов и правил
Обновление алгоритма или правил модерации может обесценить часть проделанной работы. Мы следим за изменениями, проверяем размещенное на соответствие новым требованиям и не ставим результат в зависимость от одной площадки: чем шире набор ресурсов в топе, тем устойчивее выдача
Head отвечает за стратегию и результат, Team Lead — за координацию работы по вашему проекту, SERM-специалисты — за площадки, контент и модерацию. Состав команды не меняется на середине проекта.
Евгений Крашенков
Head of ORM
RUWARD AWARD 2025
SEO-агентство года
RUWARD AWARD 2026
SEO-агентство года (рынок)
RUWARD AWARD 2026
SEO-агентство года (клиенты)
RUWARD AWARD 2026
Кейс года — SEO
RUWARD AWARD 2026
Кейс года — ORM
RUWARD AWARD 2026
Агентство года — ORM
ТОП-3 AdIndex 2024 по качеству услуг в SEO
Аккредитованная IT-компания Минцифры России с 2019 года
Большинство агентств предлагают репутационным клиентам стандартный SERM с общими шаблонами ответов. Разница видна не в презентации, а в том, что происходит после первого всплеска негатива.
Rush Agency
Строим SERM-стратегию под нишу: подбираем профильные площадки, формулируем ответы с учетом специфики банков, медицины и фармы, строительных компаний и B2B SaaS.
Прочие агентства
Общий подход к SERM без учета отраслевой специфики и профильных площадок.
Rush Agency
Выделенное направление SERM с профильными специалистами.
Прочие агентства
Универсальные PR / SMM-команды без отдельной экспертизы в репутации.
Rush Agency
Собственная платформа Rush Analytics: отслеживание позиций и AI-трекер видимости в ChatGPT, Алисе и Perplexity. Собственные AI-инструменты и скрипты.
Прочие агентства
Перепроданные лицензии на мониторинг или полностью автоматическая разметка тональности, которая путает контекст и относит спорные случаи к нейтральным.
Rush Agency
Результат измеряем в показателях: доля позитива и негатива в топ-10 и топ-20 по каждому брендовому запросу, средняя позиция негатива, рейтинги на приоритетных площадках, динамика тональности за период.
Прочие агентства
Отчитываются позициями по отдельным запросам или числом отвеченных отзывов без единой системы метрик.
Rush Agency
Отчет о динамике тональности каждые 2 недели, план корректируется при любом новом всплеске негатива.
Прочие агентства
Отчетность раз в месяц, план фиксирован и не меняется до конца периода.
Rush Agency
Не покупаем отзывы на биржах и не создаем их массово через нейросеть. Топ-10 формирует алгоритм поисковика, поэтому не называем точные позиции как гарантию.
Прочие агентства
Часть рынка массово генерирует отзывы через AI, рискуя баном карточек. Часть обещает гарантированный топ-10 как факт без реального влияния на выдачу.
Посмотрим топ-10 по бренду в Яндексе и Google и скажем, мешает ли негатив обращениям. Если да — обозначим, что убрать в первую очередь и за какой срок.
Проведем аудит выдачи по вашим брендовым запросам
Покажем реальную картину и скажем, что можно исправить и за какой срок
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление тем, что человек видит в топ-10 Яндекса и Google, когда ищет вашу компанию по названию. Задача услуги: убрать негативные площадки с первой страницы и заменить их материалами с положительной тональностью. Работа идет с брендовыми запросами вида «название компании отзывы».
SERM работает только с поисковой выдачей по брендовым запросам, ORM ведет весь периметр репутации: выдачу, отзовики, карты, соцсети, маркетплейсы, HR-площадки и сторы приложений. SERM — это точечная задача с обозримым финалом, ORM же требует постоянной работы. Порог входа у SERM ниже: от 120 000 руб против 150 000 руб.
Удалить можно только отзыв, нарушающий правила площадки или закон: оскорбления, раскрытие персональных данных, заведомо ложные утверждения. Такие обращения решаются через модерацию за 2-4 недели. Остальной негатив удалению не подлежит, с ним работают вытеснением: позитивные материалы поднимаются выше, негативные уходят со страницы результатов. Удаление информации через суд в SERM не входит — это отдельная услуга со своей юридической процедурой.
Набор зависит от ниши. Геосервисы и отзовики — Яндекс Карты, 2ГИС, Otzovik, IRecommend, Zoon, Flamp, Yell, Отзыв.ру. Для финансовых компаний добавляются Banki.ru и Сравни, для медицины — ПроДокторов, по HR-запросам — HeadHunter и Dream Job. Также работаем с Авито, Яндекс Маркетом, App Store и Google Play для приложений, YouTube и VK. Всего более 30 площадок — у клиники и у банка топ по бренду выглядит по-разному.
Минимальная граница входа от 120 000 руб в месяц. Пакетных тарифов нет: цена считается под проект и зависит от объема негатива в выдаче, количества брендовых запросов в работе, числа площадок и жесткости их модерации. Точную сумму называем после бесплатного аудита текущей ситуации.
Первые изменения в выдаче видны через 1-3 месяца при небольшом объеме отзывов и через 3-5 месяцев у крупных брендов с большой базой упоминаний. Рост среднего рейтинга на отзовиках занимает от 1 до 12 месяцев. Конкретные сроки называются после аудита выдачи.
Не позициями по отдельным запросам, а долей позитива и негатива в топе, средней позицией негатива и динамикой рейтингов на приоритетных площадках — по единому набору метрик, который можно сравнить между периодами и между проектами.
Площадки определяют накрутку по шаблонам поведения аккаунтов и массово снимают такие отзывы вместе с частью рейтинга. Карточка может получить публичную метку о накрутке, после чего доверие к ней падает сильнее, чем от исходного негатива. Восстановление обходится дороже, чем корректная работа с самого начала.
Достигнутый результат держится какое-то время, но новые отзывы появляются постоянно, а конкуренты продолжают работу. Без поддержки выдача постепенно возвращается к прежнему состоянию. Поэтому после достижения цели объем работ обычно снижается, но не обнуляется.
Как защитить репутацию бизнеса в интернете: черный PR, негативные отзывы и шантаж | SERM & ORM
В этом выпуске мы ответим на все самые популярные (и не очень) вопросы про управление репутацией в интернете: как грамотно реагировать на негатив, что делать в случае шантажа или чёрного PR, и как вообще выстроить работу с репутацией компании так, чтобы клиенты вам доверяли.
Как попасть в ТОП 1 на Google Картах
Если вашего локального бизнеса нет в первой тройке на Google Maps — для клиентов вас просто не существует. В этом видео мы разберем 5 столпов продвижения на Гугл Картах и покажем, как оптимизировать вашу карточку, чтобы она попала в ТОП выдачи по вашим ключевым запросам. А также вы узнаете, как стабильно получать больше положительных отзывов от клиентов и защитить свой профиль от блокировок Google.
Как попасть в ответы нейросетей (самый простой способ)
В этом видео мы разберемся, как Google AI Overview, Яндекс Нейро и ChatGPT отбирают информацию для своих ответов. А также научимся писать контент на сайте так, чтобы его цитировали нейросети.
Как продвинуть карточку компании в ТОП на Яндекс Картах
У большинства локальных бизнесов карточка на Яндекс Картах есть, её смотрят — но клиентов она не приносит. Потому что логика Яндекса за последние годы поменялась, и карточка давно перестала быть просто визиткой. В этом видео мы разберём, как превратить её в полноценный канал продаж: от упаковки профиля и прайса до сбора отзывов и работы с репутацией. А также покажем, как выгрузить всех ваших конкурентов в одну таблицу и сравнить себя с ними по цифрам, чтобы понять, чего не хватает вашей карточке.
Евгений Крашенков
Евгений Крашенков
Евгений Крашенков
Евгений Крашенков
Евгений Крашенков
Евгений Крашенков
