Комплексное управление репутацией
в интернете (ORM)

Управляйте репутацией бренда в поиске, на картах, в отзовиках и соцсетях. Мониторим упоминания без остановки и отрабатываем негатив в момент его появления, пока он не добрался до вашего клиента.

AI-копирайтинг

под правила площадок

360

аудит репутации

White‑hat

практики

24/7

AI‑мониторинг

24/7

real-time мониторинг

Разбираем упоминания бренда по всем каналам и фиксируем тональность каждой площадки

Вытесняем негатив позитивом и работаем с модерацией там, где публикации нарушают правила

Подтверждаем экспертизу: 2 награды Ruward Award 2026, аккредитация Минцифры

Когда бизнесу нужен ORM

ORM (Online Reputation Management) — это управление репутацией бренда во всех каналах, где о нём говорят. Поисковая выдача здесь только один контур: рядом всегда стоят карты, отзовики, соцсети и форумы, мессенджеры, СМИ, маркетплейсы, HR-площадки и магазины приложений. Услуга нужна, когда упоминаний много, каналов много, и своими силами уследить за ними уже невозможно — один канал вы держите под контролем, а на другом уже неделю копится негатив, о котором никто не знает.

Никто не видит репутацию бренда целиком

Пока вы следите за отзывами на одной площадке, репутация проседает на картах или в соцсетях, потому что каналы живут отдельно, и никто не видит целой картины сразу

Забытый негатив не устаревает

Для вас эта история давно закрыта, но для карты, отзовика или маркетплейса — нет: пока никто не занимается площадкой, старый негатив продолжает работать против бренда каждый день

Негатив разлетается быстрее вашего реагирования

Волна фейковых отзывов или жалоб в соцсетях поднимается за считанные недели сразу на нескольких площадках. Без постоянного контроля по всему периметру она успевает закрепиться везде

За репутацию отвечают все и никто конкретно

Маркетинг ведет соцсети, поддержка отвечает на жалобы, HR разбирается с отзывами на Dream Job — у каждого отдела свой участок, но целиком репутацию бренда никто не отслеживает

Накрученный рейтинг рискует всей карточкой

Площадки одинаково жестко реагируют на накрутку во всех каналах (для сети точек это ощутимее, чем для одиночного бизнеса): блокировка карточки означает потерю трафика по целому филиалу, а не по одному отзыву

Пустая карточка пугает не меньше негативной

Человек не находит подтверждений на картах или в соцсетях и уходит к конкуренту, у которого они есть. Такой сценарий закрывается быстрее и дешевле, чем разбор накопленных проблем

Что ORM дает бизнесу

Первое впечатление о вас складывается еще до первого обращения по тому, что клиент видит на картах, в отзовиках и соцсетях. Доверьте весь периметр тем, кто держит его под контролем каждый день

560+

реализованных проектов

Смотреть кейсы

Один подрядчик вместо пяти

Выдача, карты, отзовики, соцсети, маркетплейсы и сторы ведутся с общими целями, а не разными исполнителями с разными отчетами

Негатив не уходит в слепую зону

Почищенная выдача не спасает, если рейтинг падает на картах или в приложении. Периметр закрывается целиком

Сеть точек под контролем

Карточки филиалов, отзывы по каждой точке и актуальные данные отслеживаются системно, а не силами администратора на местах

Репутация становится измеримой

Тональность, доля позитива в топе, рейтинги площадок и динамика по каналам сводятся в один отчет для руководства

Ниши, с которыми работаем

HR-репутация

Отзывы сотрудников на HeadHunter и Dream Job влияют не только на найм: в B2B по ним же выбирают подрядчика. Работаем с рейтингом работодателя как с отдельным каналом

Для медицины

Клиника теряет пациента из-за низкого рейтинга на ПроДокторов или картах раньше, чем он доходит до сайта. Разбираем отзывы по каждому врачу и филиалу отдельно

Для фармы

Цена ошибки в нише выше, чем в среднем бизнесе: например, мошенники использовали реквизиты клиента на фишинговых сайтах — мы нейтрализовали угрозу за 3 месяца

Для застройщиков

Отзывы дольщиков и рейтинг карточки жилого комплекса на картах решают за покупателя раньше звонка в отдел продаж

Для образования

Курсы и школы держатся на репутации бренда или спикера: для образовательного проекта подняли позитив в выдаче с 40% до 90% за счет вытеснения устаревшего негатива

Для банков

Одна из самых требовательных к репутации ниш: выводили банк в топ-10 народного рейтинга Banki.ru и удваивали долю площадок с высоким рейтингом в поиске

ORM нового поколения с AI

Нейросети формируют ответ о бренде из тех же каналов, что видит клиент: карт, отзовиков, соцсетей. Если там негатив, нейросеть с высокой вероятностью не порекомендует вас вообще. В нашем подходе AI готовит черновики ответов под правила каждой площадки, редактор проверяет тональность и вы получаете результат быстрее, чем при полностью ручной работе по всем каналам сразу

Проблемы клиентов

Токсичные упоминания на нескольких каналах
Искаженный образ в ответах нейросетей
Падение рейтингов и хаос в карточках на картах

Как мы решаем

Мониторинг 24/7 всех площадок
AI-кластеризация и приоритет в отзывах
Быстрые ответы и порядок в выдаче и на площадках

Что вы получаете

Больше позитива о бренде, в том числе в нейросетях
Рост рейтингов на всех площадках
Рост заявок из органики, карт и неросетей

SLA / KPI

Реакция на негатив — 15 минут
Рост доли в ТОП-10 по бренду
Снижение негатива за 30-90 дней

Остались вопросы?

Оставьте заявку, и наш Head of Inbound Sales Сергей свяжется с вами в течение 30 минут

Или позвоните, сразу все обсудим

8 (495) 152-6763

Принципы работы

Весь периметр в одном контракте

Выдача, отзовики, карты, соцсети, маркетплейсы, HR-площадки и сторы с едиными целями, а не разные подрядчики на каждый канал

Мониторинг внутри услуги

Нашли, разобрали, ответили, эскалировали. Второй подрядчик на отработку упоминаний не нужен

Инструментальный стек

Brand Analytics для соцсетей и отзовиков, Медиалогия для СМИ, Rush Analytics для выдачи, Поинтер для геосервисов

Контур для сетей точек

Отдельная работа с карточками филиалов: десятки и сотни точек на картах отслеживаются системно, а не вручную

AI ускоряет, решают люди

AI-кластеризация упоминаний и черновики ответов под тон бренда. Тональность перепроверяется вручную, ответ проходит редактора

Единые метрики по каналам

Тональность, доля позитива в топе по бренду, рейтинги площадок и динамика по каждому каналу в одном отчёте

На каких площадках работаем с репутацией

Поисковая выдача: топ по брендовым запросам в Яндексе и Google, включая связки со словами «отзывы», «цены», «работа»

Геосервисы: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps, Zoon, Фламп, Top hotels

Отзовики и агрегаторы: Otzovik.com, IRecommend.ru, Yell, SPR, ru.otzyv.com, Otzyvru.com, Gmstar.ru, а также отраслевые площадки ПроДокторов для медицины, Banki.ru и Сравни для финансовых компаний

Соцсети и форумы: VK, YouTube, а также упоминания в сообществах, комментариях и тематических ветках, где бренд обсуждают без его участия

Маркетплейсы: Карточки товаров, оценки и вопросы покупателей на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и Авито

HR-площадки: HeadHunter, Dream Job, отзывы сотрудников. Влияют и на найм, и на выбор подрядчика в B2B

Магазины приложений: App Store, Google Store, где рейтинг приложения виден до установки и напрямую бьет по конверсии

Остались вопросы?

Оставьте заявку, и наш Head of Inbound Sales Сергей
свяжется с вами в течение 30 минут

Или позвоните, сразу все обсудим

8 (495) 152-6763

ORM vs SERM: что выбрать

ORM — это SERM плюс всё, что происходит за пределами выдачи: соцсети, мессенджеры, маркетплейсы, HR-площадки. Карты формально попадают и в SERM (в топе ранжируется одна карточка компании). Но если точек несколько, SERM увидит только эту одну, а негатив на остальных карточках останется незамеченным. Поэтому при нескольких каналах или локациях нужен именно ORM.

Зона работ

ORM

Поисковая выдача, карты и отзовики, соцсети и форумы, маркетплейсы, HR-площадки и сторы приложений. Отзывы сотрудников на HeadHunter влияют не только на найм, но и на то, выберут ли вас подрядчиком в B2B-сделке

SERM

Топ-10 по бренду в Яндексе и Google, включая связки вида «название компании отзывы», «цены», «развод». Именно это видит человек за секунду до обращения к вам

Задача

ORM

Определить, какие каналы для бизнеса критичны, а какие вторичны, и поставить по ним показатели с самого старта, чтобы через полгода было видно реальный сдвиг, а не только ощущение, что стало лучше

SERM

Убрать негатив из десяти конкретных ссылок: поднять тональность там, где можно, вытеснить там, где нельзя

Формат работы

ORM

Постоянная работа без финальной точки: мониторинг подключается в первый месяц, а дальше регулярный цикл ответов и эскалаций без пауз между отчетными периодами

SERM

Плановый проект с понятным финалом и первыми сдвигами в топе через 1-3 месяца, или экстренная чистка выдачи, если негатив уже бьет по сделкам прямо сейчас

Порог входа

ORM

Цена зависит от количества каналов в работе, объема упоминаний и числа точек на картах: у сети из 50 филиалов расчет совсем другой, чем у бизнеса с одним адресом

SERM

Цена зависит от объема негатива в выдаче и числа брендовых запросов в работе

Кейсы ORM

Здесь только российский рынок: управление репутацией не в одном канале, а сразу на нескольких (в поиске, на картах, в отзовиках и в сторах приложений). Все цифры из реальных проектов со ссылкой на подробный разбор.

NDA

CRM-платформа

Убрали треть негатива из топ-10 по бренду

Результат:

34→6% негатив в Яндексе
3,2→4,5 рейтинг на Я.Картах
×2 рост позитива в выдаче

Смотреть кейс

NDA

Сеть мебельных салонов

На 65% меньше негатива: только белые методы

Результат:

-65% негативных отзывов
+53% индекс лояль-ности
4000 отзывов в месяц

Смотреть кейс

NDA

Банк

SERM для банка: вдвое больше площадок с высоким рейтингом

Результат:

×2 рост площадок
-33% низких рейтингов
100% ответов на негатив

Смотреть кейс

NDA

Приложение банка

Рейтинг приложения в Google Play поднят до 4,5

Результат:

4,5 рейтинг в Google Play
6 мес. срок работы
-1 конкурент в сторе

Смотреть кейс

Цены на управление репутацией в интернете (ORM)

Удаление негатива

Удаляем негативные отзывы, статьи и упоминания, которые вредят репутации бренда. Точечно убираем то, что мешает сделкам прямо сейчас.

Часов работы: от 62 часов

от 50 000 ₽

GEO-маркетинг

Управляем репутацией бренда на картах и геосервисах, актуализируем данные о каждом филиале. Размещаем позитив и реагируем на отзывы там, где клиент выбирает ближайшую точку по рейтингу карточки.

Кол-во месяцев: 12
Часов работы: 40 часов

от 70 000 ₽

SERM

Формируем позитивный имидж бренда в Яндексе и Google, вытесняем черный PR и негатив, укрепляем доверие покупателей на этапе, когда решение еще не принято.

Часов работы: от 62 часов
Кол-во месяцев: 12 месяцев

от 120 000 ₽

ORM рекомендуем

Держим позитивный образ бренда в поиске, на картах, в отзовиках и соцсетях. Боремся с черным PR и укрепляем доверие там, где вас реально находят.

Часов работы: от 62 часов
Кол-во месяцев: 12 месяцев

от 150 000 ₽

Как формируется цена

Чтобы узнать вашу цену, проводим бесплатный аудит: оцениваем периметр каналов и объем упоминаний, и делаем расчет под конкретный проект. Стоит дороже, чем SERM, потому что шире охват и работа идет без остановки, а не в рамках одного проекта.

Количество каналов в работе

Поисковая выдача, отзовики, карты, соцсети, маркетплейсы, HR-площадки, сторы. Периметр определяется после аудита, и от него зависит все остальное

Объем упоминаний и отзывов

У одного бренда сотня упоминаний в месяц, у другого — тысячи. Разбор, разметка тональности и ответы масштабируются вместе с объемом

Количество точек и карточек

Для сети филиалов каждая карточка на картах — это отдельный контур работы с отзывами и актуальностью данных

Этапы работ

Аудит репутационного поля

Проходим весь периметр: выдача, отзовики, карты, соцсети, маркетплейсы, HR-площадки, сторы. Фиксируем, где бренд представлен, с какой тональностью и какие каналы выпали из внимания совсем

Карта каналов и приоритеты

Определяем, какие каналы для бизнеса критичны, а какие вторичны. Ставим единые цели и метрики, чтобы каналы не жили по отдельности

Настройка мониторинга

Подключаем Brand Analytics, Медиалогию, Rush Analytics и Поинтер под соответствующие типы источников, настраиваем правила отбора, алерты и порядок эскалации

Карточки и площадки

Приводим в порядок представительства бренда: регистрация, актуальные данные, карточки филиалов, оформление профилей в сторах

Реагирование

Отвечаем от лица бренда, отрабатываем негатив, эскалируем критичные случаи. Черновики готовит AI, тональность и финальный текст проверяет редактор

Формирование позитивного фона

Публикуем материалы и работаем с реальной обратной связью клиентов по каждому приоритетному каналу

Отчет для руководства

Помимо тональности и рейтингов показываем распределение упоминаний по каналам и скорость реакции на негатив — метрики, по которым видно не только «что происходит», но и «как быстро мы на это реагируем»

Остались вопросы?

Оставьте заявку, и наш Head of Inbound Sales Сергей свяжется с вами в течение 30 минут

Или позвоните, сразу все обсудим

8 (495) 152-6763

Когда ждать результат

Первые изменения по периметру

Мониторинг и реагирование включаются с первого месяца, видимые изменения по каналам со 2-3 месяца

Выдача по бренду

1-3 месяца при небольшом объеме отзывов, 3-5 месяцев у крупных брендов с большой базой упоминаний

Рейтинги на геосервисах и в сторах

В среднем 2-10 месяцев. Срок зависит от числа точек, объема отзывов и доли негатива по каждой карточке

Почему ORM — это не проект с финалом

Периметр требует постоянного ведения: каналов много, упоминания появляются ежедневно, а без реагирования накопленный результат откатывается

Честно о сложностях ORM

Одновременный негатив на разных каналах

Волна может подняться в соцсетях, а осесть на картах и в сторе приложения. Мы ведtм весь периметр в одном контуре: упоминание попадает в общую ленту, приоритизируется и отрабатывается там, где оно появилось, а не там, где до него дошли руки

Разрозненная коммуникация по каналам

Когда картами занимается администратор точки, соцсетями подрядчик, а выдачей никто, бренд звучит по-разному в каждом месте. Мы приводим коммуникацию к единому тону и ставим общие метрики, чтобы каналы перестали быть набором разрозненных задач

Разрозненная жизнь точек в сети

В сети с десятками филиалов рейтинг в одном городе тянет вниз общую картину. Для карточек филиалов выделяется отдельный контур: актуальность данных, отзывы по каждой точке, разбор повторяющихся претензий по конкретным адресам

Репутационная проблема с корнем в продукте

Если претензии повторяются от разных клиентов, вытеснение только оттянет момент. Мы выделяем повторяющиеся темы из упоминаний и передаем их вам как задачу для бизнеса, а не пытаемся закрыть их публикациями

Команда ORM

Head отвечает за стратегию и результат, Team Lead — за координацию работы по вашему проекту, специалисты — за каналы, контент и модерацию. Состав команды не меняется на середине проекта.

Евгений Крашенков

Head of ORM

Станислав ORM Team Lead

Анна ORM Team Lead

SEO-специалист

Копирайтер

Контент-менеджер

Аккаунт-менеджер

Признание в отрасли

RUWARD AWARD 2025

1 место

SEO-агентство года

RUWARD AWARD 2026

1 место

SEO-агентство года (рынок)

RUWARD AWARD 2026

2 место

SEO-агентство года (клиенты)

RUWARD AWARD 2026

2 место

Кейс года — SEO

RUWARD AWARD 2026

2 место

Кейс года — ORM

RUWARD AWARD 2026

3 место

Агентство года — ORM

Top 3

ТОП-3 AdIndex 2024 по качеству услуг в SEO

Статус

Аккредитованная IT-компания Минцифры России с 2019 года

Отзывы клиентов ORM

Прочие агентства

Часть рынка массово генерирует отзывы через AI на одном канале, рискуя баном карточки. Часть необоснованно обещает гарантированный результат по всем каналам

Какая у вас репутация в интернете на самом деле?

Проведем аудит всего периметра (поисковой выдачи, карт, отзовиков и соцсетей), покажем реальную картину и скажем, что можно исправить и за какой срок.

Проведем аудит выдачи по вашим брендовым запросам

Покажем реальную картину и скажем, что можно исправить и за какой срок

Частые вопросы о ORM

Что такое ORM в маркетинге?

ORM (Online Reputation Management) — это управление репутацией бренда во всех каналах, где о нем говорят: поисковая выдача, отзовики, карты и геосервисы, соцсети и форумы, маркетплейсы, HR-площадки, App Store и Google Play. В отличие от точечной работы с выдачей, ORM ведется постоянно и включает мониторинг упоминаний и реагирование на них.

Чем ORM отличается от SERM?

SERM видит только топ-10 по бренду в поиске. ORM смотрит шире: карты, отзовики, соцсети, сторы приложений. Если негатив есть только в поиске, хватит SERM. Если он всплывает на нескольких каналах сразу или вы ведете сеть точек — нужен ORM: он держит всё под одними целями и работает без остановки, а не в рамках одного проекта.

Что входит в услугу ORM?

Аудит репутационного поля, приоритизация каналов, настройка мониторинга, работа с карточками и площадками, реагирование на упоминания, формирование позитивного фона и единый отчет по всем каналам. Мониторинг и реагирование — часть услуги, отдельный подрядчик под них не нужен.

Сколько стоит управление репутацией в интернете?

Минимальная граница входа от 150 000 руб в месяц. Цена считается под проект и зависит от количества каналов в работе, объема упоминаний и числа точек на картах. Цена называется после бесплатного аудита текущей ситуации.

Зачем ORM, если мы уже почистили поисковую выдачу?

Потому что репутация живет не только в поиске. Частая ситуация: топ по бренду выглядит нормально, а рейтинг тем временем падает на Яндекс Картах, в приложении или на HR-площадках и клиент видит негатив именно там. Почищенный топ не спасает, если рейтинг проседает в канале, до которого никто не дошел. ORM закрывает эти каналы и не дает негативу уходить в слепую зону.

Как измеряется результат ORM?

Тональность упоминаний и ее динамика, доля позитивных площадок в топе по брендовым запросам, рейтинги на приоритетных площадках, скорость реакции на негатив, распределение упоминаний по каналам. Показатели сводятся в один отчет, а не приходят отдельными выгрузками от разных исполнителей.

Как быть, если у компании 100 и больше филиалов?

Для сетей такого масштаба выделяется отдельный контур: актуальность данных в каждой карточке, отзывы по каждой точке, разбор повторяющихся претензий по конкретным адресам. Отслеживание идет через системы мониторинга геосервисов, а не силами администраторов на местах.

Негатив исчезнет полностью?

Нет. Работающий бизнес всегда имеет недовольных клиентов, и задача ORM — не стерильная картинка, а управляемая тональность: больше позитива в приоритетных каналах, меньше веса у негатива, а не его полное отсутствие.

Нам нужны цифры, а не отчет о количестве публикаций

Справедливое требование. Отчет строится на тональности, доле позитива и рейтингах по каждому каналу, а не на числе размещенных материалов. Показатели фиксируются на старте, чтобы было с чем сравнивать.

Уже работали с агентством, получили накрутку и бан карточки. Что делать?

Разбираем, что именно было сделано, и оцениваем, что подлежит восстановлению. Такая работа дольше, чем с чистой карточки, но выполнима.

Не нашли ответ на свой вопрос? Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали вашего проекта.

Сергей Кувшинов, Head of Inbound Sales. Задайте ваш вопрос!

Рассказываем об управлении репутацией

Как защитить репутацию бизнеса в интернете: черный PR, негативные отзывы и шантаж | SERM & ORM

В этом выпуске мы ответим на все самые популярные (и не очень) вопросы про управление репутацией в интернете: как грамотно реагировать на негатив, что делать в случае шантажа или чёрного PR, и как вообще выстроить работу с репутацией компании так, чтобы клиенты вам доверяли.
Как попасть в ТОП 1 на Google Картах

Если вашего локального бизнеса нет в первой тройке на Google Maps — для клиентов вас просто не существует. В этом видео мы разберем 5 столпов продвижения на Гугл Картах и покажем, как оптимизировать вашу карточку, чтобы она попала в ТОП выдачи по вашим ключевым запросам. А также вы узнаете, как стабильно получать больше положительных отзывов от клиентов и защитить свой профиль от блокировок Google.
Как попасть в ответы нейросетей (самый простой способ)

В этом видео мы разберемся, как Google AI Overview, Яндекс Нейро и ChatGPT отбирают информацию для своих ответов. А также научимся писать контент на сайте так, чтобы его цитировали нейросети.
Как продвинуть карточку компании в ТОП на Яндекс Картах

У большинства локальных бизнесов карточка на Яндекс Картах есть, её смотрят — но клиентов она не приносит. Потому что логика Яндекса за последние годы поменялась, и карточка давно перестала быть просто визиткой. В этом видео мы разберём, как превратить её в полноценный канал продаж: от упаковки профиля и прайса до сбора отзывов и работы с репутацией. А также покажем, как выгрузить всех ваших конкурентов в одну таблицу и сравнить себя с ними по цифрам, чтобы понять, чего не хватает вашей карточке.