Ситуация на старте
Рейтинг мобильного приложения банка в Google Play был значительно ниже ожидаемого. Это не только отражалось на восприятии бренда пользователями, но и снижало доверие потенциальных клиентов, что являлось значительным препятствием для привлечения новых пользователей. Кроме того, низкий рейтинг влиял на видимость приложения в магазине, уменьшая его шансы быть замеченным среди многочисленных конкурентов
Проблема
Конкурент обладал большим количеством скачиваний из-за высокого рейтинга своего приложения в Google Play. Это укрепляло рыночные позиции конкурента и привлекало новых пользователей, в то время как банк испытывал затруднения в увеличении своей видимости и привлечении клиентов, что отрицательно влияло на его рыночное присутствие.
Решение
- Создание системы мониторинга отзывов, которая позволила оперативно реагировать на негативные комментарии и передавать информацию о причинах недовольства клиентов соответствующим отделам для быстрого устранения проблем.
- Работа с клиентами по улучшению оценок.
- Запуск системы поощрения положительных отзывов, которая способствовала увеличению количества позитивных комментариев и улучшению общего впечатления о приложении в Google Play.
Наши действия поспособствовали укреплению позитивного восприятия бренда среди пользователей и потенциальных клиентов, что отражалось на общей репутации банка в цифровом пространстве.
Результаты
- За шесть месяцев работы рейтинг мобильного приложения банка в Google Play был успешно повышен до 4,5 звезд. Этот результат стал показателем эффективности принятых мер и стратегии работы с отзывами пользователей.
Анализ репутационной ниши
Проведён тщательный анализ рыночного положения и репутации как собственного банковского приложения, так и конкурентов. Это включало изучение отзывов пользователей, рейтингов в магазинах приложений и общего восприятия брендов на рынке. Целью анализа было определение ключевых факторов, влияющих на репутацию, и выявление потенциальных возможностей для улучшения позиций банка в цифровой среде.
свяжется с вами в течение 30 минут