Что такое репутационный аудит
Репутационный аудит — это всесторонний анализ того, как бренд, компания или личность воспринимаются в интернете. Его цель — выявить сильные и слабые стороны бренда, понять отношение целевой аудитории и разработать стратегию улучшения репутации. В рамках аудита изучаются отзывы и упоминания на различных платформах, публикации в соцсетях, результаты поисковой выдачи, обсуждения на форумах, новости и другие источники информации.
Репутационный аудит помогает:
- Оценить уровень доверия аудитории. Анализ упоминаний покажет, какие ассоциации бренд вызывает у клиентов и партнеров.
- Определить тональность инфополя. Аудит подсветит, какие отзывы преобладают в сети — позитивные, нейтральные или негативные.
- Выявить и устранить проблемные зоны. Вы сможете обнаружить слабые места продукта, сервиса и коммуникации с клиентами.
- Контролировать поисковую выдачу. Позволяет анализировать позиции в поисковиках и бороться с негативными упоминаниями.
- Разработать стратегию по улучшению репутации. На основе собранных данных формируются рекомендации — от работы с отзывами до создания позитивного контента.
- Оценить эффективность продвижения. Аудит помогает анализировать конкурентную среду и находить новые точки роста.
Таким образом, репутационный аудит — это не просто анализ, а стратегический инструмент, позволяющий бренду или персоне укреплять позиции в онлайн-пространстве и эффективно управлять своей репутацией.
Какие инструменты мы используем
В рамках репутационного аудита мы используем три ключевых инструмента: Brand Analytics, Rush Analytics и Поинтер. Эти сервисы обеспечивают комплексный мониторинг упоминаний бренда, анализ отзывов и управление репутацией в поисковой выдаче.
1. Brand Analytics
Мы являемся сертифицированным партнером Brand Analytics. Это сервис мониторинга упоминаний в интернете и социальных медиа. Он анализирует более 55 000 площадок, включая соцсети, форумы, СМИ, мессенджеры, маркетплейсы и геосервисы.
Основные возможности:
- автоматический поиск и анализ упоминаний;
- определение тональности отзывов;
- выявление ключевых проблем аудитории;
- подготовка аналитических отчетов;
- мониторинг динамики упоминаний;
- визуализация данных в настраиваемых дашбордах.
Этот инструмент позволяет не только отслеживать репутационный фон компании, но и оперативно реагировать на негативные отзывы, снижая их влияние.
2. Rush Analytics
Rush Analytics — наш собственный инструмент для отслеживания репутационного фона. Используется для анализа поисковой выдачи по брендовым ключевым и распознавания черного PR. С его помощью мы оцениваем, какие страницы с отзывами и упоминаниями попадают в ТОП-10 Google и Яндекс, и разрабатываем стратегию их оптимизации.
Основные возможности:
- автоматический сбор данных по бренд-запросам;
- анализ позиций сайтов с отзывами и упоминаниями;
- разметка тональности;
- определение наиболее критичных негативных страниц;
- разработка стратегии вытеснения негатива;
- мониторинг изменений в поисковом рейтинге.
Этот инструмент помогает корректировать репутацию компании в поисковой выдаче, снижая видимость негативных материалов и продвигая позитивные.
3. Поинтер
Поинтер — маркетинговая платформа с ИИ для управления репутацией и увеличения трафика. Сервис помогает повышать рейтинг компании, работать с отзывами и анализировать конкурентов.
Основные возможности:
- управление карточками на 30+ платформах (Google Maps, Яндекс Карты, 2ГИС и др.);
- сбор и обработка отзывов с 50+ площадок в одном окне;
- автоматизированный запрос отзывов через WhatsApp, QR-коды, email, SMS;
- мониторинг репутации и активности конкурентов.
При нашей поддержке вы получите полный контроль над репутацией своего бренда, сможете оперативно выявлять проблемные зоны и формировать положительный имидж как в социальных сетях, так и в поисковой выдаче.
свяжется с вами в течение 30 минут
