Написать в WhatsApp Написать в Telegram

Управление репутацией (SERM)

Создаем положительный имидж брендов в интернете. Побеждаем черный PR, избавляемся от негатива в сети и завоевываем доверие покупателей. Работаем с любыми отзовиками, соцсетями и картами.

Восстановим даже самую плохую репутацию
Знаем все площадки как свои пять пальцев
Присылаем понятные еженедельные отчеты без воды

    Тарифы

    SERM RU
    Формируем положительный имидж брендов в интернете, устраняем чёрный PR, избавляемся от негатива в сети и завоёвываем доверие покупателей.
    • Часов работы: от 62 часов
    • Кол-во месяцев: 12
    от 100 000 ₽
    Заказать
    SERM за рубежом
    Создаем позитивный образ брендов в сети, боремся с черным PR, удаляем негативную информацию и завоевываем доверие клиентов, активно работая на зарубежных рынках.
    • Часов работы: от 62 часов
    • Кол-во месяцев: 12
    от 100 000 ₽
    Заказать

    Как формируется цена на ORM и SERM

    Цена зависит от множества факторов. Вот основные из них.

    01
    Ваша репутация
    Исходное состояние имиджа компании в интернете: количество и источники негатива, сложность их удаления или вытеснения.
    02
    Цели и KPI
    Цена может варьировать в зависимости от того, к какому результату мы стремимся: рост доверия и лояльности клиентов, повышение позиций сайта в поисковой выдаче, трафик на сайт, конверсия и продажи.
    03
    Количество и сложность контента
    Объем и сложность необходимого для достижения результата контента: количество и типы площадок для работы над имиджем, количество и качество репутационных статей, отзывов и комментариев.

    Кейсы 💼

    +400 успешно реализованных проектов
    Все кейсы
    Интернет-магазины
    Сайт услуг
    Информационный портал
    Сайт автодилера
    Онлайн-банк
    ИИ-платформа
    Каталог турагентства
    Каталог недвижимости
    Торговая платформа
    rybaki.ru
    Rybaki.ru: 18 000 трафика не в сезон
    • Тематика Товары для рыбалки
    • Цель Увеличение коммерческого трафика
    • Услуга SEO-продвижение
    • Результат 17700 визитов в месяц
    Трафик сайта
    • Яндекс
    • Google
    Тряпичкин Александр
    Руководитель проекта e-commerce rybaki.ru
    5,0
    Мы ценим в работе профессионализм и понимание специфики нашего узкого рынка — команда Rush Agency профессионально подошла к вопросу, смогла понять мельчайшие детали проекта, его уникальное место в... Читать полностью
    SEO для интернет-магазина: как отыграть позиции у агрегаторов и маркетплейсов
    • Тематика Интернет-магазины
    • Цель Рост трафика и продаж
    • Услуга SEO-продвижение сайтов
    NDA
    Как заставить Google полюбить сайт медицинской клиники?
    • Тематика Медицина
    • Услуга SEO-продижение
    NDA
    Медэк Старз: рост числа заявок при сохранении CPA
    • Тематика Медицинское оборудование
    • Цель Увеличить количество заявок и удержание CPA на уровне от 2000 до 2500 руб.
    • Услуга РСЯ, ретаргетинг, ремаркетинг
    • Результат Лиды - 2926 шт. , CPA - 2608,10 руб.
    NDA

    Отзывы любимых клиентов 💖

    Все отзывы
    E-commerce
    Интернет-магазин
    Образование
    Онлайн-курсы
    Пансионаты
    Сайт услуг
    Электроника
    Инна Седова
    Маркетинг директор в strana-kaminov.ru
    5,0
    Решение сложных, неординарных задач требует высокого профессионализма, гибкости и желания двигаться вперед. Мы дорожим нашими отношениями и высоко ценим качество нашего сотрудничества с командой Rush Agency!
    Сергей Устинов
    Директор по маркетингу, kotofoto.ru
    5,0
    За более чем годовое сотрудничество — хотелось бы отметить четкую и грамотную постановку задач, максимально понятные технические задания и быстрое реагирование на наши вопросы. И главное — системную... Читать полностью
    Артем Кудинов
    Директор по маркетингу, Artskills
    5,0
    Мы сотрудничаем уже около полутора лет и за это время наш сайт достиг более чем двукратного роста трафика с органической выдачи.
    Тряпичкин Александр
    Руководитель проекта BigGame
    5,0
    Мы рады, что нашли компанию способную брать на себя проекты START-UP и профессионально вести их.
    Компания Daigo
    5,0
    Во-первых, проект, который включал в себя SEO продвижение и увеличение трафика на сайте, полностью удался. За счет выполненной компанией Rush Agency работы мы получили приток новых клиентов, а... Читать полностью
    Юрий Мацейлик
    Руководитель маркетинга цифровых каналов продаж
    5,0
    Наше сотрудничество с Rush Agency началось более двух лет назад. Мы обратились к агентству на старте создания интернет-магазина, еще до того, как сайт был запущен, на тот момент... Читать полностью

    Команда SERM направления

    Евгений К.
    Head of SERM/ORM
    SERM/ORM специалист
    1 специалист
    Копирайтер
    1 специалист
    Контент-менеджер
    1 специалист
    Аккаунт-менеджер
    1 специалист
    Редактор
    1 специалист
    Специалист по удалению негатива
    1 специалист

    Отправьте заявку и получите
    стратегию и смету для роста
    бизнеса

    Аудит вашей репутации
    Анализ ваших конкурентов
    Кейсы
    Стратегию и подобранные инструменты
    Прогноз улучшения репутации
    Хотите получить коммерческое предложение?
    Предварительный прогноз роста трафика и продаж за счет раскрутки вы можете скачать в формате PDF. Для получения детальной аналитики сайта - оставьте заявку (это бесплатно).
    В предложении вы получите:

    Как мы работаем

    Комплексное продвижение бизнеса
    Мы не только управляем репутацией компаний в поисковой выдаче, но и предоставляем другие услуги: SEO-оптимизация, контекстная реклама, разработка, веб-аналитика и пр. Такой подход позволяет достигать более высоких результатов и учитывать все аспекты бизнеса клиентов.
    Профессионализм и опыт команды
    Rush Agency на рынке с 2013 года и имеет офисы в 3 странах мира. В команде более 60 человек, которые постоянно повышают свою квалификацию. У нас есть собственный аналитический сервис Rush Analytics, мы ежегодно проводим конференцию Rush Conference.
    Индивидуальный подход к каждому клиенту
    Компания не использует конвейерный метод работы, а разрабатывает маркетинговые стратегии для каждого клиента в соответствии с его целями, бюджетом, сроками и спецификой бизнеса. Мы гарантируем прозрачность и контроль работ на всех этапах. 85% наших клиентов работают с нами более 2 лет.

    Что ORM и SERM дают бизнесу

    Услуги помогают создавать и поддерживать хороший имидж компании в интернете, давая бизнесу множество выгод. Вот некоторые из них.
    VZ
    VZV
    FI
    Fish & Caviar
    LI
    Libertex
    560+
    реализованных проектов
    Смотреть кейсы
    Доверие и лояльность покупателей
    Мы помогаем формировать положительное впечатление о компании у потенциальных и существующих клиентов, которые читают отзывы в интернете перед покупкой.
    Конверсия и прибыль
    Услуга способствует увеличению продаж и дохода за счет создания положительного имиджа компании и вытеснения негативных отзывов из топа поисковой выдачи.
    Защита от репутационных рисков
    Мы защищаем компании от репутационных угроз, таких как конкурентная атака, черный PR, заказной негатив, клевета и дезинформация.
    Выделение среди конкурентов
    Услуга помогает повышать узнаваемость и авторитетность компании в своей отрасли за счет демонстрации ее преимуществ и достижений.

    Когда подойдет услуга?

    01
    Негатив в выдаче

    Это ситуация, когда поисковая выдача по запросам, связанным с вашей компанией, содержит много негативных отзывов, жалоб и критики. Управление репутацией в интернете поможет вам изменить баланс в сторону позитива.

    02
    Черный PR

    Конкуренты могут распространять ложную или искаженную информацию о вашей компании. Защититесь от черного PR за счет удаления накрученного негатива и наполнения выдачи положительным контентом о компании.

    03
    Новый продукт

    Когда вы запускаете новый товар или услугу на рынок, ему будет не хватать доверия со стороны потенциальных клиентов. Привлеките к нему внимание и интерес целевой аудитории и увеличьте количество положительных отзывов о нем на разных площадках.

    Когда ждать результат от ORM и SERM

    Рост рейтинга на отзовиках
    Для повышения рейтинга на отзовиках может потребоваться от 1-2 до 12 месяцев работы. Срок достижения результата зависит, прежде всего, от объема негативной информации.
    Позитивная выдача по брендовым репутационным запросам
    Для компаний с небольшим количеством отзывов положительная динамика будет уже после 1 месяца работы, для крупных с большой базой отзывов – после 3-5 месяцев.
    Улучшение репутации на геосервисах
    В среднем это может занять от 2 до 10 месяцев. На срок достижения результата влияет количество задействованных геосервисов и объем отзывов.
    Удаление недостоверных отзывов и публикаций
    Отзывы, нарушающие правила публикации, могут быть удалены в течение 2 недель. Работа со статьями может занимать несколько месяцев.

    Получите детальное коммерческое предложение

    Соблюдаем сроки и договор
    Все прописанные задачи в договоре будут выполнены качественно и в указанные сроки
    Выставляем приоритетность
    Выполняем самые важные работы в начале работы с репутацией, приоритизируем каждую задачу.
    ОТК
    Наша служба внутреннего контроля качества строга, надежна и неподкупна.
    Получите детальное коммерческое предложение
    Предварительный прогноз роста трафика и продаж за счет раскрутки вы можете скачать в формате PDF. Для получения детальной аналитики сайта - оставьте заявку (это бесплатно).

    Этапы работ

    01
    Аналитика и стратегия
    02
    Договор
    03
    Площадки и отзывы
    04
    Мониторинг
    05
    Новый
    контент
    06
    Клиенты
    07
    Отчетность
    01
    Анализируем репутационное поле компании, готовим и презентуем вам индивидуальную стратегию

    Это диагностика текущего имиджа компании в интернете, выявление сильных и слабых сторон, а также потенциальных рисков и возможностей. На этом этапе проводится мониторинг упоминаний компании в поисковых системах, социальных сетях, сайтах-отзовиках, форумах и на других площадках. Также анализируются отзывы и оценки пользователей, конкуренты и целевая аудитория компании. По результатам анализа составляется стратегия.

    Это план действий по управлению репутацией компании в интернете, который учитывает цели, бюджет, сроки и специфику вашего бизнеса. В стратегии мы определяем приоритетные площадки, указываем инструменты и методы, которые будем применять, прописываем сценарии посева и удаления отзывов, формулируем ключевые показатели эффективности (KPI), сроки их достижения и механизмы контроля качества работы.

    1
    02
    Подписываем договор и фиксируем все работы

    В договоре мы прописываем условия сотрудничества, сроки и стоимость, перечень работ и KPI, ответственность сторон, порядок разрешения споров. Договор подписывается обеими сторонами и является гарантией выполнения всех работ в соответствии с заявленными требованиями. Мы строго соблюдаем свои обязательства по договору.

    2
    03
    Работаем с площадками и карточками компании, обрабатываем текущие отзывы

    В зависимости от конкретной услуги, мы можем решать на этом этапе различные задачи, например:

    • регистрируем компанию на отзовиках, если там ее еще нет;
    • площадки, тональность которых изменить нельзя, вытесняем из топ-20;
    • подтверждаем данные на филиалах компании на онлайн-картах;
    • оптимизируем карточки филиалов, наполняя их всей необходимой информацией;
    • устанавливаем защиту данных на карточках от изменения;
    • настраиваем инструмент для удобного отслеживания оценок, отзывов и рейтингов, централизованного ответа на отзывы и смены любой контактной информации о компании.

    Это один из наиболее сложных и длительных этапов. Его цель – повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, а также улучшить имидж компании в глазах потенциальных покупателей. Мы взаимодействуем с пользователями, которые уже оставили свое мнение о компании на разных площадках: проверяем тексты на достоверность и признаки черного PR, удаляем тексты, которые содержат клевету или оскорбления, отвечаем на критику и благодарность, стремимся разрешить конфликты авторов отзывов с компанией.

    3
    04
    Непрерывно отслеживаем изменение репутации в сети

    Мы делаем регулярные срезы упоминаний компании в интернете, анализируем их тональность, тематику и влияние. На этом этапе мы применяем инструменты и сервисы для сбора и обработки данных из разных источников: поисковых систем, социальных сетей, отзовиков, форумов и т.д. Цель этого этапа – своевременно выявлять новые отзывы, тренды, проблемы и возможности для работы над имиджем компании.

    4
    05
    Пишем и выкладываем новые материалы

    На этом этапе мы проводим вытеснение негативной информации: создаем острова контента, разрабатываем и публикуем репутационные статьи или обзоры на разных платформах: сайтах, блогах, Яндекс Дзене, в социальных сетях и т.д. При необходимости создаем видеоотзывы и работаем с микроблогерами. Цель этапа – привлечь внимание целевой аудитории, повысить доверие к бренду, увеличить охваты и трафик на сайт компании.

    5
    06
    Стимулируем ваших текущих клиентов оставлять отзывы

    Мы мотивируем существующих покупателей компании поделиться на разных площадках своим опытом сотрудничества с ней. На этом этапе могут использоваться как простые просьбы оставить отзыв через рассылку или чат-бот, так и различные награды: бонусы, скидки, подарки и т.д. Цель этапа – увеличить количество позитивных отзывов и оценок о компании, а также получить обратную связь для улучшения качества товаров или услуг.

    6
    07
    Отправляем вам понятные отчеты о работах

    Каждую неделю и каждый месяц мы формируем отчеты по выполненным работам, их результатам и достижению KPI. Наши отчеты легко читать и воспринимать: там нет лишних данных и непонятных аббревиатур без пояснений. А если вам понадобится что-то уточнить, аккаунт-менеджер и SERM-специалист с удовольствием ответят на все вопросы.

    7

    Подробнее об услуге

    ORM (Online Reputation Management) – это комплексная система действий, направленных на формирование положительного имиджа бизнеса в интернете.

    SERM (Search Engine Reputation Management) – это подвид ORM, который фокусируется на репутационных материалах поисковой выдаче.

    Обе этих системы имеют общую цель – защитить и улучшить имидж бизнеса в интернете, но различаются по способам и инструментам достижения этой цели. ORM охватывает более широкий спектр платформ, в то время как SERM концентрируется на одном из самых важных каналов – поисковых системах.

    В рамках услуг проводится комплекс взаимосвязанных работ.

    1. Анализ текущего имиджа компании по обратной связи о ней.
    2. Разработка индивидуальной стратегии с учетом целей, бюджета, сроков и специфики бизнеса.
    3. Создание и распространение контента, который формирует положительное мнение о вашей компании: репутационных статей, обзоров и др.
    4. Мониторинг упоминаний компании в сети и их быстрая обработка.
    5. Нейтрализация негатива: общение с недовольными клиентами, удаление накрученных конкурентами негативных отзывов.
    6. Мотивирование текущих клиентов оставлять положительные отзывы и оценки.
    Остались вопросы?
    Оставьте заявку, и наш Head of Inbound Sales Сергей
    свяжется с вами в течение 30 минут
    Оставить заявку
    Или позвоните, сразу все обсудим
    8 (495) 152-6763

    Вопросы и ответы

    01
    Как формируется цена на вашу услугу?

    Стоимость работы зависит от следующих факторов:

    • количество и характер репутационных запросов. Чем больше запросов и чем сложнее они по конкуренции, тем выше будет цена;
    • состояние текущей поисковой выдачи. Чем больше негативной информации о компании в топе поисковой выдачи и чем меньше позитивной, тем больше усилий потребуется для ее корректировки;
    • количество и качество необходимого контента. Чтобы создать положительный имидж в интернете, нужно написать и разместить много позитивных отзывов, статей, новостей и другого контента о компании на разных ресурсах;
    • сроки выполнения проекта. Чем быстрее нужно достичь результата, тем больше ресурсов и средств потребуется для его достижения.
    02
    Сколько стоит 1 отзыв?

    Стоимость одного отзыва зависит от типа и источника отзыва. Мы работаем с разными площадками, такими как геосервисы, Яндекс.Маркет, «Отзовик» и т.д. Каждая площадка имеет свои требования к отзывам (в частности, их объему) и свою степень влияния на имидж компании. Стоимость 1 опубликованного материала (например, статьи или обзора) варьируется от нескольких десятков до нескольких тысяч рублей. Мы рассчитаем для вас цену индивидуально на этапе анализа и коммерческого предложения.

    03
    Почему я должен заказать услугу у вас, а не купить отзывы на бирже?

    У нас вы получаете комплексную услугу по управлению репутацией в поисковых системах. Мы анализируем выдачу по вашим запросам, регистрируем вас на сайтах-отзовиках, создаем положительный контент о вашей компании на разных ресурсах, мониторим и реагируем на негативные упоминания о вас в интернете, корректируем стратегию в зависимости от результатов и т.д. Кроме того, мы гарантируем качество наших публикаций, которые не будут выглядеть подозрительно для модераторов и поисковых систем. Покупая отзывы на бирже напрямую, вы рискуете потратить деньги впустую или даже навредить своему имиджу за счет некачественных или подозрительных отзывов.

    04
    Вы гарантируете модерацию отзывов?

    Мы гарантируем, что разместим определенное количество качественных и достоверных репутационных материалов на оговоренных ресурсах. Мы создаем их в соответствии с правилами и требованиями каждой площадки и не допускаем подозрений со стороны модераторов или поисковых систем. Если же по какой-то причине не все публикации пройдут модерацию, мы предпримем следующее:

    • • попытаемся восстановить удаленные или заблокированные материалы;
    • • разместим новые, чтобы компенсировать потерю;
    • • предложим вам альтернативные площадки, если проблема с модерацией повторяется на одной и той же площадке.
    Не нашли ответ на свой вопрос? Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали вашего проекта.

      Сергей Кувшинов, Head of Inbound Sales. Задайте ваш вопрос!

      Что еще можем предложить

      01
      SEO-продвижение

      Повышаем видимость сайта в поисковых системах для привлечения более качественного трафика.

      • Первый результат: от 3 мес.
      • Отчетный период: каждые 2 нед.
      Подробнее
      от 70 000
      02
      Контекстная реклама

      Оптимизируем вашу рекламную кампанию для максимального ROI, привлекая целевую аудиторию и увеличивая доход.

      • Первый результат: от 3 недель
      • Отчетный период: каждые 2 нед.
      Подробнее
      от 60 000
      03
      Продвижение сайтов за рубежом

      Расширяем географию вашего бизнеса, увеличивая доход за счет активного продвижения вашего сайта на зарубежных рынках.

      • Первый результат: от 3 мес.
      • Отчетный период: каждые 2 нед.
      Подробнее
      от 200 000
      04
      Разработка

      Создаем уникальные, функциональные и пользовательски ориентированные сайты для улучшения вашего онлайн-присутствия.

      • Реализация от 4 нед.
      Подробнее
      от 500 000
      Не нашли подходящую услугу?

      Отправьте заявку и узнайте, как мы можем помочь вашему бизнесу

      Или позвоните, сразу все обсудим 8 (495) 152-6763

        Спасибо за Ваше сообщение. Оно успешно отправлено. Пока ждёте ответ от менеджера - посмотрите наши кейсы
        Свяжемся с вами в течение 30 минут

        Сложности и решения

        Трудности нас не пугают. Для каждой сложной ситуации у нас есть эффективное решение.

        01
        Большое количество негатива

        Объем негатива может быть изначально очень большим и пополняться каждый день. Мы работаем с подобной обратной связью в проактивном и конструктивном ключе, то есть не игнорируем ее, а отвечаем на нее вежливо и аргументированно, пытаться решить проблему клиента или опровергнуть ложную информацию. Мы демонстрируем заинтересованность в улучшении качества продукта или услуги и просим клиентов изменить отзыв после решения проблемы.

        02
        Несоответствие отзывов в интернете и реальности

        Некоторые бизнесы борются за создание положительного имиджа в интернете, но не подтверждают его своим поведением или качеством продукта или услуги в реальности. Это может привести к разочарованию клиентов. Мы соблюдаем принципы честности и прозрачности: не обещаем больше, чем компания-заказчик может выполнить, признаем очевидные недостатки и передаем замечания клиенту для их устранения, предлагаем компромиссы и делаем акцент на преимуществах.

        03
        Сложность общения с поддержкой и модерацией площадок

        Частыми проблемами являются недоступность или некомпетентность поддержки, неясные или жесткие правила модерации, длительный или необоснованный срок рассмотрения жалоб. Мы поддерживаем постоянный и вежливый контакт с поддержкой и модерацией площадок, аргументированно и уважительно обращаемся с заявками, предоставляем необходимые доказательства или документы.

        04
        Изменчивость алгоритмов ПС или правил отзовиков

        Площадки могут внести изменения в свои алгоритмы ранжирования или правила модерации, которые влияют на видимость и эффективность отзывов или другого контента о компании в интернете. Чтобы минимизировать эти риски, мы внимательно следим за новостями и обновлениями ПС и отзовиков, адаптируем свою стратегию в соответствии с новыми требованиями или возможностями, проверяем и корректируем размещенные отзывы и другой контент на соответствие правилам, используем большое количество разных площадок.

        Не нашли ответ на свой вопрос? Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали вашего проекта.

          Сергей Кувшинов, Head of Inbound Sales. Задайте ваш вопрос!

          Статьи про управление репутацией от наших специалистов

          20 сентября 2023
          Что такое управление репутацией в сети
          Рассмотрим что такое управление репутацией в сети, почему это важно для вашего бренда и какие инструменты и стратегии можно использовать для создания положительного имиджа и контроля онлайн-репутации.
          Евгений К
          0
          5 мин.

          У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!

            Сергей Кувшинов, Head of Inbound Sales. Задайте ваш вопрос!
            23 000+

            приведенных лидов для наших клиентов

            Инструменты автоматизации и аналитики для SEO и PPC

            Готовы поговорить с экспертом по маркетингу?
            Cвяжитесь с нами!
            8 (495) 152-6763
            1,6 млн часов экспертизы
            163 опытных специалистов
            $167 553 779 доход для наших клиентов