Имидж бренда в интернете – это совокупность впечатлений, эмоций и ассоциаций, которые пользователи получают о компании через ее онлайн-присутствие, включая официальные веб-сайты, соцсети и другие цифровые каналы. Давайте разберемся, зачем уделять внимание формированию имиджа в интернете и как это делать.
Отличие имиджа от репутации
Имидж в интернете – это то, как компания сама представляет себя в сети с помощью своего визуального стиля, рекламных сообщений, контент-маркетинга и других инструментов. Имиджем можно довольно гибко управлять, ведь он складывается из того, что бренд сам транслирует о себе.
Репутация бренда в интернете – это то, как он воспринимается общественностью в зависимости от большого числа факторов:
- официальной информации, которую публикует фирма;
- качества продукта и обслуживания клиентов;
- рекламной активности, акций;
- отзывов и комментариев, которые люди оставляют о бренде;
- мнения селебрити, блогеров и др.
Во многом репутация складывается сама собой на основе реального опыта взаимодействия потребителей с компанией, а также с учетом того, как фирма работает с обратной связью.
Имидж и репутация – взаимосвязанные, но разные понятия. Имидж может быть искусственным и не соответствовать реальности, тогда как репутация отражает более объективную оценку. Для успешного развития бизнеса важно работать над обоими аспектами и стремиться к тому, чтобы они были положительными и согласованными.
Получите бесплатно стратегию в которой мы:
- Проведем всесторонний аудит вашего сайта
- Покажем точки роста
- Составим прогноз роста трафика и лидов
Для чего формировать имидж компании
Позитивный образ бренда является важным фактором успеха и конкурентоспособности бизнеса. Формировать позитивный имидж компании в интернете нужно для того, чтобы:
- привлекать новых клиентов и партнеров;
- повышать лояльность существующих клиентов, которые остаются довольными качеством обслуживания и рекомендуют компанию другим;
- нейтрализовать эффект от негативных отзывов, комментариев или конкурентных информационных атак, которые могут повредить репутации;
- избавляться от предубеждений со стороны пользователей, вызванных нехваткой информации об организации;
- отстроиться от конкурентов, то есть создать уникальный и запоминающийся образ компании, который отражает ее миссию и цели.
Что влияет на имидж бренда в онлайне
Вот несколько важных факторов.
- Веб-сайт. Качество и удобство сайта влияют на первое впечатление о компании. Удобная навигация, информативные разделы, быстрая загрузка располагают людей к бренду. Влияние фирменного стиля также велико: красивый дизайн привлекает покупателей.
- Социальные медиа. Качественный контент, ответы на комментарии и вопросы пользователей, позитивные взаимодействия с подписчиками могут создать положительное отношение к бренду.
- Онлайн-репутация. Хорошие отзывы, оценки и комментарии пользователей на картах и отзовиках создают доверие, в то время как негативные могут нанести ущерб репутации бренда.
- Реклама. Качество рекламных материалов, их соответствие целевой аудитории, инновационность и эмоциональное воздействие могут быть решающими факторами для формирования позитивного имиджа.
- Мнение инфлюенсеров. Вовлечение влиятельных блогеров, экспертов отрасли, известных личностей или партнеров может помочь укрепить имидж бренда. Положительные рекомендации от них повышают доверие и репутацию компании.
- Взаимодействие с клиентами. Своевременные, качественные ответы на вопросы и жалобы клиентов, удовлетворение их потребностей и стремление к решению проблем укрепляют публичный образ бренда.
Прозрачно покажем на сколько вы сможете увеличить продажи с сайта
- Проведем всесторонний аудит вашего сайт
- На основе аудита составим прогноз по трафику, конверсии, лидам и продажам
- Покажем прогнозные сроки окупаемости
Создание имиджа компании в интернете: методы и инструменты
- Стратегическое планирование. Все должно начинаться с него, чтобы работа шла согласованно. Нужно определить цели имиджевой компании, целевую аудиторию, ключевые сообщения и тактики коммуникации. Этот процесс позволяет эффективно планировать свои активности в интернете и работать над созданием положительного имиджа.
- Отслеживание и обработка упоминаний. Инструменты мониторинга, такие как Revvy, Brand Analytics, RocketData и другие помогают автоматизированно следить за отзывами о фирме, продуктах или услугах на сайтах и в соцсетях. Процесс комплексной работы с отзывами и обратной связью в интернете называется SERM (Search Engine Reputation Management) и включает, помимо мониторинга, ответы на отзывы, вытеснение негатива из поисковой выдачи и размещение положительных отзывов от клиентов.
- SMM (Social Media Marketing). Активное ведение соцсетей помогает доносить до аудитории ваши ценности и формировать нужное впечатление. Для упрощения работы можно использовать инструменты для автоматизированной публикации контента в социальных сетях и отслеживания новых репостов и комментариев.
Контент-маркетинг. Публикация полезных информационных и имиджевых материалов поможет формировать положительное восприятие компании. Это могут быть обзоры, кейсы, описания новых продуктов, новости и многое другое.
Расскажем как быстро увеличить продажи с сайта уже на третий месяц работ
Заполните форму, чтобы получить пошаговый план
- Разработаем персональную стратегию для вашего сайта
- Проведем в zoom разбор стратегии совместно с нашей командой
Выводы
Управление имиджем компании влияет на ее репутацию, конкурентоспособность и в конечном итоге на прибыльность. У имиджевой стратегии должна быть единая цель, правила и непрерывный мониторинг. Чтобы формировать позитивное впечатление, нужно учитывать потребности и ожидания целевой аудитории, использовать разнообразные инструменты и каналы коммуникации, создавать уникальный и запоминающийся контент, реагировать на отзывы и критику и улучшать качество товара или услуги. Только так можно добиться доверия и лояльности клиентов, партнеров и широкой общественности.
