Как занять ТОП 1 в Google Maps и получать клиентов с локального поиска

ТОП выдачи, за который идет борьба

Представьте: у человека потекла труба или заболел зуб. Он достает телефон, вводит «сантехник рядом», и Google сразу ему выдает три компании. Дальше ленту человек крутить не будет, и просто сразу позвонит в одну из этого ТОПа. Остальные компании для него просто не существуют, даже если работают лучше, дешевле и в соседнем доме.

Этот блок называется Local Pack, и именно здесь решается, кому достанется заказ. Хорошая новость в том, что попасть в тройку можно без бюджета на рекламу: Google ранжирует карточки по понятным правилам, и этим правилам легко следовать. Разберем, какие это правила и что сделать с вашей карточкой, чтобы клиенты начали находить вас, а не конкурентов.

Как Google решает, кого показывать

Google сам называет три фактора локального ранжирования. 

1. Релевантность: понял ли он, чем вы занимаетесь и подходите ли под запрос.
2. Расстояние: как близко вы к человеку, который вас ищет.
3. Значимость: насколько вы заметны, то есть сколько у вас отзывов и ссылок и как часто люди взаимодействуют с карточкой.

Отсюда неожиданный вывод: фиксированного первого места на карте нет, есть первое место для конкретной точки поиска. Для одного адреса вы лидер, для соседнего района уже нет. Проверить это можно бесплатно: в сервисе valentin.app задаете адрес, вводите запрос и видите тройку, которую увидит человек в этой точке. Сдвиньте точку на несколько километров, и тройка изменится.

Далее мы рассмотрим продвижение через 5 конкретных факторов, каждый из которых влияет на ваше место в выдаче.

Профиль и услуги

Правильно заполненный профиль это основа всей карточки. Начните заполнение с категорий: должна быть одна основная и несколько дополнительных. Это самое важное поле карточки, потому что по нему Google решает, кому вас показывать. Сверьте свои категории с категориями трех лидеров выдачи.

Дальше услуги. Не «мы сантехники» и не «ремонт», а конкретные позиции: «установка водонагревателя», «прочистка засоров», «аварийный вызов сантехника». По нашему опыту, это самое быстрое изменение в карточке: Google начинает показывать вас точнее, по узким запросам.

Название компании на Google Maps должно полность совпадать с реальным названием компании на вывеске и сайте. Добавлять в него ключевые слова нельзя: это одна из главных причин блокировок. Ключи пусть живут в описании: 3-4 запроса, вписанные естественно, а не списком через запятую. Заполните график работы и добавьте ссылку на сайт, загрузите реальные фото.

Анализ конкурентов

Чтобы понять, чего не хватает карточке, анализируйте конкурентов. Мы выгружаем конкурентов из Google Maps по нише и городу в одну таблицу: строка это компания, а в столбцах ее данные, от категории и числа отзывов до заполненности профиля. Вручную такие данные можно собирать неделями, инструмент же сделает это за пару минут. Подобные открытые парсеры можно найти на GitHub.

Далее ставим сортировку по отзывам и сразу видим разрыв: у лидеров тысячи отзывов против десятков, заполненные услуги против пустых, живые фото против стоковых картинок. Мы не гадаем, почему они выше, а видим это в данных и понимаем, какой разрыв закрывать первым. Это только начало: в реальном проекте таких разрывов набирается на несколько месяцев работы.

Дистанция и зоны обслуживания

Специалист или компания, что работает с выездом к клиенту, попадает в категорию Service-Area Business. Для таких компаний расстояние больше похоже на фильтр допуска: Google проверяет, попадает ли человек в вашу заявленную зону обслуживания. Если да, вы в игре – а какое место вы займете уже решают релевантность, значимость и поведение людей.

Это хорошая новость: конкурента, который стоит ближе к клиенту, можно обойти, если вы сильнее по отзывам и профилю. Если работаете по всему городу и пригородам, разводите точки и зоны по районам, а не вешайте одну булавку на весь город: в каждом районе она высоких позиций не займет. 

Отзывы

Google анализирует отзывы по их количеству, качеству, свежести и тональности, а также по вашим ответам на них. И здесь есть три важных фактора, на которые большинство на обращает внимание: 

1. Стабильность. По нашим наблюдениям, свежие отзывы весят больше старых, а ориентир для конкурентного рынка это 8-15 новых отзывов в месяц. Стабильные 2-5 отзывов в неделю лучше, чем разовый вброс в 50 штук и полное затишье после. Чтобы любой новый отзыв не зависел от памяти менеджера, который просит его оставить, настройте и внедрите систему стабильного сбора отзывов.
2. Ваши ответы. Так же как со стабильным сбором, необходимо выстроить систему стабильных ответов на эти отзывы. Отвечайте на каждый отзыв (положительный и негативный) в течении 24-48 часов, естественно вписывайте услугу и район: «[Имя клиента], спасибо, что доверили нам установку водонагревателя в Хамовниках». Просите клиентов упомянуть услугу, район и название компании.
3. Подлинность. Google требует, чтобы отзыв отражал реальный опыт клиента. Нарушением считаются накрутка, отзывы за деньги, скидки или подарки, а также публикации с нескольких аккаунтов. Если Google заметит накрутку, он может убрать отзывы и закрыть для карточки возможность получать новые. Для бизнеса это хуже, чем отсутствие отзывов: стабильный поток, который вы выстраивали месяцами, остановится. Просите оставить отзыв у всех клиентов, а не только у довольных: выборочный сбор Google также не одобряет. 

Сайт, NAP и внешние профили

Карточка на Google Maps не живет отдельно от классического SEO. Первое, что их связывает, это NAP: название, адрес, телефон. Информация о компании на сайте и в карточке должны полностью совпадать: любое расхождение, например другой формат телефона или старый адрес, дает Google сигнал, что это могут быть два разных бизнеса.

То же касается и любой другой информации в интернете о вашей компании: название, описание, логотип и контакты должны быть одинаковыми везде. 

Поведение и видео

Google оценивает не только то, что написано в карточке, но и их активность: звонки, маршруты, переходы на сайт. Поэтому карточка должна быть живой, и включать новые фото, посты с акциями, ответы на отзывы.

Отдельно поговорим про видео: стоковую картинку поставить в карточку легко, а снять реальный процесс или результат работы непросто, поэтому живое видео Google считает сильным сигналом доверия. 

Из-за чего блокируют карточку

Всю работу над карточкой может перечеркнуть одна ошибка. Чаще всего к блокировке приводят:

• ключевые слова в названии компании, вроде «Лучший дешевый аварийный сантехник Чикаго 24/7»;
• виртуальный офис или почтовый ящик вместо реального адреса, офис в жилой зоне;
• несколько карточек одной и той же компании;
• расхождения в названии, адресе и телефоне между сайтом и карточкой;
• накрутка отзывов.

Выводы

1. ТОП-3 компании в выдаче на картах забирают почти весь поток заявок района, поэтому на карточку нужно смотреть как на отдельный канал продаж.
2. Места на карте закреплены не за конкретной компанией, а за точкой поиска, поэтому разрыв с конкурентами можно сократить и выйти в ТОП.
3. В первую очередь работаем с пятью направлениями: профиль и услуги, зоны, отзывы, сайт и внешние профили, живая активность.
4. Накрутка отзывов и поведенческих факторов, ключи в названии или виртуальные адреса ведут к блокировке.