Хотите поделиться своим мнением о посещенном месте через Яндекс Карты, но не знаете как? В нашей новой статье мы подробно рассказываем, как оставить отзыв на Яндекс Картах! Читайте и узнайте, как помочь другим пользователям с выбором мест, делиться своим опытом и влиять на репутацию заведений и услуг!
Яндекс Карты помогают не только искать конкретные адреса и отслеживать пробки, но и узнавать о качестве обслуживания различных компаний. Каждый, кто имеет аккаунт в Яндексе, может зайти на Карты и оставить отзыв о любой фирме, которая там представлена. Рейтинги и оценки сильно влияют на процесс принятия решений потенциальными клиентами, формируя их выбор перед посещением конкретного заведения. Поэтому и компаниям, и пользователям будет полезно знать, как оставить отзыв на Яндекс Картах.
Как рассчитывается рейтинг компании на Яндекс Картах
Рейтинг компаний – это значение от 1 до 5, которое рассчитывается на основе оценок. Рейтинг формируется отдельно для каждого филиала фирмы. Он пересчитывается каждый день и может меняться в зависимости от нового фидбека.
Рейтинг не равен среднему арифметическому значению всех оценок. Публикации разных людей имеют разный «вес». Каждая оценка анализируется с помощью алгоритма, который учитывает разные факторы, такие как:
- влиятельность – как человек оценивал компании раньше;
- достоверность – ставил ли пользователь оценки раньше и сколько их было;
- пользовательские факторы – дата регистрации учетной записи, заполненность профиля, активность и др.
- сравнение двух похожих компаний, в которых был пользователь – специальная активность, которую поисковик предлагает пользователям, чтобы верифицировать их оценки.
Отдельно следует отметить, что рейтинг организации может зависеть и от самой карточки компании, таким образом важную роль при расчета рейтинга также играют:
- наличие синей галочки – информация о компании подтверждена владельцем;
- ответы официальных представителей – как на позитивные комментарии, так и на негативные;
- полнота заполнения карточки – контактная информация, фото снаружи и внутри;
- дата отзыва является также одним из ключевых факторов, влияющих на вес отзыва. Чем старее комментарий, тем меньший у него вклад в рейтинг. Если у компании закончился приток новых оценок, ее рейтинг может начать уменьшаться и без появления негативных комментариев.
Правила написания отзывов на Яндекс Картах
Чтобы фидбек был опубликован, нужно соблюдать следующие правила.
- Описывать личный опыт взаимодействия с местом, а не чужие слова или слухи.
- Писать коротко и по существу. Как правило, чем длиннее конечный комментарий, тем с меньшей вероятностью он проходит модерацию. На текущий момент, Яндекс отдает предпочтение коротким отзывам, написанным по делу без лишний воды.
- Писать на кириллице, грамотно, без транслитерации, не злоупотребляя заглавными буквами, восклицательными знаками и смайликами.
- Не указывать личные данные себя или других людей, такие как телефон, адрес, электронная почта и т.д.
- Не упоминать устаревшую информацию и не писать об опыте работы в компании (только об опыте как покупателя).
- Не публиковать рекламу, спам, ссылки или упоминания конкурентов.
- Не писать недостоверную или заведомо ложную информацию за деньги или по просьбе.
Как оставить отзыв в Яндексе
1. Непосредственно через Карты
Откройте Яндекс Карты и найдите ту компанию, о которой хотите написать, в строке поиска. Перейдите на карточку фирмы, найдите вопрос «Вы посещали это место?» и нажмите «Да» около него. Поставьте количество звезд, напишите ваш фидбек и отправьте его проходить модерацию.
2. Через сервис «Отзывы и оценки»
Откройте страницу с вашими отзывами, найдите вкладку «Задания» и кликните на нее. Система либо сама предложит место, в котором вы недавно были (отследит по геолокации), либо следует отыскать его вручную по клику на «Найти места». Выберите нужный из найденных вариантов, а затем оставляйте отзыв.
3. Через поисковик
Зайдите на Яндекс и в поисковой строке введите название интересующей вас фирмы. Если она есть на Картах, то система покажет ее карточку и информацию о рейтинге и количестве комментариев. Кликните на кнопку «Написать отзыв». Важно: этот способ работает не всегда, так как у молодых сайтов карточка компании может не показываться в выдаче.
Почему могут отклонить отзыв
Особенно внимательно модераторы относятся к следующим моментам.
Аккаунт юзера новый и/или генерирует сразу много публикаций. Подозрения возникают, когда новые аккаунты сразу же регистрируются и наводняют профиль организации последовательными положительными комментариями.
Аккаунт юзера не соответствует специализации компании. Если Иван Иванович часто оставляет отзывы о строительных магазинах, но вдруг что-то напишет о салоне красоты, это может вызвать подозрение. Более того, если история поиска и геолокационные данные Ивана Ивановича не указывают на его интерес к модным стрижкам, вероятно, что он отправил заказной отзыв.
Несоответствие географического положения. Если местоположение юзера не совпадает с фактическим географическим положением компании (и у системы нет данных, что юзер недавно посещал город расположения компании), модератор может отклонить отзыв.
Ошибки в тексте. Если комментарий пользователя имеет орфографические и пунктуационные ошибки, он также может пройти модерацию, однако, известны случаи, когда после жалобы, такой ответ подвергался удалению.
Нецензурные выражения. Поисковик не приветствует брань, даже завуалированную. Поэтому, как бы ни было велико разочарование продуктом, от ругательств лучше воздержаться.
Бессвязный текст. Этот критерий, пожалуй, самый неоднозначный. Суть комментария должна быть простой и понятной, с логичным изложением. Сложные термины и бессвязные фразы насторожат модераторов.
Как отвечать на отзывы от лица компании
Чтобы отвечать на отклики, необходимо зайти в ваш аккаунт Яндекс Бизнеса, открыть «Организации», выбрать название фирмы и перейти в раздел отзывов.
При написании ответов следуйте этим правилам:
- отвечайте на весь фидбек, как положительный, так и отрицательный. Благодарите за хорошие слова, извиняйтесь за ошибки, предлагайте решения проблем;
- отвечайте оперативно, лучше всего – в течение 24 часов после публикации отзыва;
- пишите вежливо, не переходите на личности, не спорьте с клиентами, не используйте грубые выражения;
- пишите подробно и по существу, не давайте шаблонных или односложных ответов, объясняйте причины возникших ситуаций, приводите конкретные факты;
- пишите грамотно и понятно, без ошибок и опечаток.
Как удалить отзыв от пользователя на Яндекс Картах
Удаление комментариев может быть сложной задачей. Есть два основных способа сделать это.
1. Связаться с автором и решить проблему
Этот подход эффективен, когда речь идет о людях, оставивших негативные комментарии по искренним причинам. Например, они получили бракованный товар или им просрочили доставку.
В своем обращении к клиенту выразите благодарность за его вклад в совершенствование вашей организации. Объясните, что их критика поможет исправить ошибки в будущем. Конструктивно ответьте на все замечания. Если вы объективно правы, нет необходимости уступать. Во всех остальных случаях расскажите, как вы планируете разрешить ситуацию. Только после того, как пользователь примет ваши извинения, деликатно предложите удалить публикацию или повысить оценку.
2. Подать жалобу
Чаще всего этот способ не приводит к благоприятному исходу. Если публикация не нарушает правила сервиса и выглядит естественно, ее не удалят. Однако ни одна система не совершенна, и модераторы тоже могут допускать ошибки. Чтобы подать жалобу, найдите нужный комментарий в Яндекс Бизнесе, нажмите на иконку «i» в правом верхнем углу и выберите опцию «Пожаловаться». Затем опишите, какие конкретно правила нарушает публикация.
В исключительных случаях по поводу высказывания, содержащего ложные сведения или оскорбления, можно обратиться в суд. Однако этот процесс может затянуться на долгие месяцы или даже годы и отнять много сил и времени у юристов компании.
Стоит ли заказывать отзывы на Яндекс Картах
Заказывать платные публикации – не самая лучшая идея. Во-первых, это нарушает правила, которые запрещают публиковать недостоверную информацию за деньги или по просьбе. Во-вторых, это может негативно сказаться на репутации вашей компании, если поисковик распознает обман. В-третьих, это может быть неэффективно, так как модераторы удалят публикацию, если обнаружат признаки накрутки.
Лучше получать высокий рейтинг честным способом — от реальных клиентов, которые воспользовались вашими услугами. Для этого вы можете:
- предлагать клиентам оставлять свое мнение в обмен на скидку, подарок или иной бонус. Однако крайне важно не упоминать об этом в самом комментарии, так как такой отзыв модерацию не пройдет;
- размещать ссылку на карточку компании на вашем сайте и социальных сетях. Также можно использовать специальные QR-коды на визитках и чеках, которые при считывании будут перенаправлять пользователя на карточку.
- отвечать на все комментарии, предлагая решения проблем и запрашивая повышение оценки;
- просить клиентов ставить высокие оценки, если они довольны вашим сервисом.
