Получить кейсы Написать в Telegram
Варианты развития вашего бизнеса
SEO-продвижение
Контекстная реклама
SERM
Получить стратегию
Google
26.04.2023
0
371

Веб-аналитика — что это такое и зачем нужна

Олег Шестаков
4653
6 мин.
Проверенный автор
Founder and CEO в Rush Agency
Дата обновления: 05 марта 2025
Время чтения: 6 минут

мы разберем 👇:

Общепринято такое определение:

Веб-аналитика — процесс измерения, сбора и анализа информации о посетителях веб-ресурса, с целью увеличения эффективности ресурса и интернет рекламы.

Предлагаю уточнить определение, введя 2 понятия:

Веб-данные — информация характеризующая веб-ресурс, его пользователей, их действия и источники посещений. Например: просмотры, трафик, отказы, конверсии, соц-дем, устройство, рекламный канал, технические параметры сайта.

Веб-средства — совокупность внешних и внутренних средств, направленных на рост прибыли с веб-ресурса.

  • Внешние: вся платная реклама, seo, smm, email, мессенджеры.
  • Внутренние: сайт/приложение, онлайн-чат, ловец лидов, внутренние рекламные кампании, акции и т.п.

Веб-аналитика — это измерение и анализ веб-данных в целях принятия решений направленных на оптимизацию использования веб-средств.

Бизнес использует платформы веб-аналитики для управления проектами в вебе, для анализа ключевых показателей эффективности (KPI), которые определяют бизнес, таких как коэффициент конверсии или доля рекламных расходов.

Какое место занимает веб-аналитика и за измерение каких метрик отвечает наглядно:

Почему веб-аналитика — это важно

Это нам помогут понять цитаты в капитанском стиле мемов про Тони Роббинса (известный инфобизнесмен). Это введение в философию вопроса. Я собрал самые полезные цитаты из мира аналитики, аргументирующие важность измерений.

“Когда вы способны измерить нечто, о чем говорите, выразить это в числах, это означает вы уже знаете кое-что об этом. Но если вы не можете выразить это в числах, то ваше знание скудное и неудовлетворительное. Это может быть началом знания, но едва ли ваши мысли близки к обоснованному знанию, научному знанию.”

© В. Томсон (лорд Кельвин — известный физик)

“Если вы не можете измерять — вы не можете управлять.”

“Все, что стоит делать, стоит измерить.”

“Измерения имеют смысл лишь в том случае, если они каким-то образом влияют на бизнес решения.”

“Измерение – это уменьшение степени неопределенности, а не получение точных значений. Переход из состояния (не знаю) к (знаю с погрешностью N).”

© Книга “Как измерить все, что угодно”, Дуглас Хаббард

Когда едешь на автомобиле в точку В, то знаешь скорость, остаток топлива, расход, расстояние до места и время, есть навигатор — всё это позволит прибыть вовремя, а если найти правильный путь — то даже раньше других. Но если нужно проехать 100000 км, возникают новые приоритеты и метрики.

Простые мысли, но до их реализации долгий путь, ведь это слишком очевидно.

Зачем нужна веб-аналитика

Чтобы разумно управлять маркетингом веб сайта — обязательно измерять состояние сайта и рекламы, принимать решения основанные на данных.

Говорят, что веб-аналитика нужна, чтобы увеличить счастье пользователя, отслеживая, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом и рекламой, найти и устранить слабые места. Звучит красиво, но на самом деле, конечная цель — рост прибыли.

Вы тратите деньги, расходы на платную рекламу, инвестируете в SEO. Сколько клиентов приходит и сколько стоит один привлеченный клиент? Какой канал работает лучше?

А рекламных активностей может быть много:

Задача веб-аналитики — подготовка и анализ данных для принятия решений, направленных на повышение эффективности бизнеса.

Снизить неопределенность при принятии решений, например:

  1. Как измерить эффективность сайта и рекламы?
  2. Можно ли доверять отчетам?
  3. Отражают ли отслеживаемые цели состояние бизнеса?
  4. На каком этапе мы теряем потенциальных клиентов и почему?
  5. Какие страницы наиболее или наименее конверсионные?

Веб-аналитика покажет вам самые популярные страницы вашего сайта, их конверсию и самые популярные способы покупки.

Неэффективный веб-проект отнимает деньги и может повредить бренду. Но как понять точку отсчета эффективности? Измеряйте и управляйте.

Вы сможете точно отслеживать эффективность маркетинговых онлайн-кампаний, отсекать то что не работает и распределять бюджет на наиболее конверсионные.

Стратегия роста вашего сайта от Rush

Получите бесплатно стратегию 
в которой мы:

  • Проведем всесторонний аудит вашего сайта
  • Покажем точки роста
  • Составим прогноз роста трафика и лидов

    Как это работает: инструменты веб-аналитики

    Аналитические платформы измеряют активность и поведение посетителей сайта, например: откуда они пришли, по какой-либо ссылке или прямой визит, сколько их было, как долго они оставались на сайте, сколько страниц посетили. Всего измеряется 500 подобных метрик.

    Большинство инструментов аналитики «помечают» веб-страницы, используя скрипт JavaScript в коде веб-страницы. Этот называют счетчиком.

    Счетчик аналитики учитывает каждый раз, когда на страницу попадает посетитель. Скрипт также собирает другую анонимизированную информацию, такую ​​как время, устройство, браузер и географическое местоположение (через IP-адрес).

    Для отслеживания отдельных посещений и определения повторных из одного и того же браузера, используют файлы cookie. Часть пользователей периодически чистят cookie, а браузеры могут иметь ограничения в отношении счетчиков. Ни одна аналитическая платформа не может дать полную точность данных, но погрешность не превышает допустимую. Поэтому цифры в разных инструментах немного отличаются.

    Мы помним, что измерение – это уменьшение степени неопределенности, а не получение точных значений. Поэтому можем отслеживать самое главное — динамику показателей.

    Самые распространенные сервисы веб-аналитики:

    1. Google Analytics
    2. Яндекс.Метрика

    — их мы и рассмотрим.

    В связке с ними могут использоваться смежные инструменты:

    1. Google Tag Manager — для настройки без разработчика.
    2. Google Data Studio, Power BI, Tableau или Qlik — для визуализации данных из нескольких сервисов.

    Есть и другие платформы, они не бесплатные или их порог входа выше, поэтому не так популярны:

    1. Piwik Pro
    2. Adobe Analytics
    3. Kissmetrics
    4. Mixpanel
    Финансовая модель окупаемости от Rush (это бесплатно)

    Прозрачно покажем на сколько вы сможете увеличить продажи с сайта

    • Проведем всесторонний аудит вашего сайт
    • На основе аудита составим прогноз по трафику, конверсии, лидам и продажам
    • Покажем прогнозные сроки окупаемости

      Термины и определения

      Проблемы и разногласия часто возникают из-за разного понимания одних и тех же слов. Чтобы правильно понимать язык веб-аналитики, давайте четко определим используемые понятия.

      Терминология в Google Analytics и Яндекс Метрике немного отличается, но сама суть одинакова:

      Хит (Hit) — единичное взаимодействие пользователя с сайтом, событие одного из видов:

      • Pageview — просмотр страницы.
      • Screenview — просмотр экранов приложений.
      • User Timing — отслеживание пользовательского времени.
      • Event — кастомное событие.
      • Social Interaction — социальные взаимодействия.
      • Ecommerce — отслеживание электронной торговли.
      • Exception — отслеживание ошибок.

      Сеанс, визит (Session) — группа хитов, совершенная конкретным пользователем в период времени. Сеанс считается завершенным в 4-х случаях:

      • Пользователь закрыл страницу. Например, закрыл окно и открыл снова через минуту — это тоже новый сеанс.
      • Нет активности в течение 30 минут. Если юзер открыл вкладку, затем перешел на соседнюю, а вернулся через 30 минут и 1 секунду, то это уже будет два сеанса.
      • Пришел на сайт из другого источника. Например, сначала юзер перешел из поиска яндекс. Не закрывая сайт, в соседней вкладке открыл Facebook. Отправил ссылку на товар подруге. Получил в ответ ссылку на другой товар, перешел и снова попал на ваш сайт, это будет 2 сеанса.
      • Наступили новые сутки. Юзер начал сеанс в 23:55, а ушел в 0:05 — будет посчитано как 2 сеанса.

      Пользователь, посетитель (User) — нет, это не отдельный человек, это группа сеансов в рамках одного пользователя (хранится в cookies в ClientID). Когда 1 юзер открывает ваш сайт в двух разных браузерах, то по умолчанию система посчитает его как 2 пользователя. Это статистическая величина, а значение зависит от выбранного в отчете периода дат.

      Эта схема наглядно:

      Просмотры страниц (или Глубина просмотра) — количество страниц, просмотренных посетителями.

      Показатель отказов (Bounce rate) — это процент сеансов, в которых достигнуто условие считаемое отказом. В Google Analytics и Яндекс Метрике считается по разному.

      • В Google Analytics – это процент сеансов, с просмотром только одной страницы, в ходе которых был активирован только один хит.
      • В Яндекс Метрике – считается отказом, когда визит длился менее 15 секунд, был только один просмотр страницы и не было конверсий (или событий типа не-отказ).

      Цель — значимое, целевое действие пользователя. Например, добавление в корзину, заказ, отправка заявки, регистрация или подписка. Нужно настраивать дополнительно для каждого проекта, позволяет измерять эффективность сайта.

      Коэффициент конверсии — процент сеансов, с выполнением целевого действия. Например, из 100 сеансов, в 2 выполнено целевое действие => конверсия 2%.

      Макро-конверсии — это цели, которые напрямую влияют на прибыль бизнеса. Например: заявка, заказ.

      Микро-конверсии — это промежуточное действие, по пути к заказу или заявке. Например: просмотр условий доставки, добавление в корзину, просмотр услуги, подписка.

      Источник — ресурс, откуда пришел посетитель. Поисковая система (google, yandex) или социальная сеть (facebook.com, vk.com, youtube.com) или другой сайт (site.ru) или прямой заход (direct).

      Канал — тип источника. Каждый источник может иметь один из каналов:

      • organic: бесплатный поиск
      • paid: платный поиск (cpc, контекстная реклама)
      • display: медийная реклама (реклама в контекстно-медийной сети)
      • social: из социальных сетей
      • referral: другие сайты (кроме поисковиков и социальных сетей)
      • email: рассылки
      • direct: прямой переход на сайт, набрал адрес сайта в строке браузера

      Сегмент – выборка пользователей по неким критериям, например: по источнику, по разделу сайта, по соц-дем, по сумме заказа, по дата первого посещения, по устройству.

      Для понимания отчетов в системах аналитики это минимальный набор терминов.

      Теперь можно приступить к рассказу о показателях.

      Полезные материалы для роста продаж вашего сайта
      Олег Шестаков
      Founder and CEO в Rush Agency

      В этих материалах вы найдете пошаговые инструкции для быстрого роста, узнаете, как эффективно отслеживать репутацию вашего бренда в сети, разберетесь с особенностями окупаемости SEO даже в сложных нишах. А наша уникальная таблица поможет точно рассчитать, сколько времени потребуется вашему сайту для выхода в ТОП.

      Каждый из этих чек-листов – это концентрированный практический опыт нашей команды, который поможет вам избежать типичных ошибок и быстрее достичь желаемых результатов.
      Cкачать документы
      Уже скачали 1868 раз

      Какие показатели отслеживаются

      Данные веб-аналитики представлены в информационных панелях, которые могут настраиваться по свойствам пользователей, диапазоном дат и другими атрибутами. Данные разбиты на категории, системы аналитики из коробки фиксируют:

      Данные об аудитории:

      1. количество посещений, количество уникальных посетителей;
      2. соотношение количества новых и вернувшихся посетителей;
      3. город, страна, регион;
      4. браузер или устройство;
      5. разрешение экрана.

      Поведение аудитории:

      1. страницы входа;
      2. страницы выхода;
      3. популярные страницы;
      4. продолжительность времени посещения;
      5. количество страниц за посещение;
      6. показатель отказов.

      Данные кампании:

      1. какие кампании принесли больше всего трафика;
      2. какие сайты привлекли больше всего трафика;
      3. какие платные ключевые слова привели к посещению.

      Всего — более 500 показателей.

      На примере Google Analytics, посмотрите как устроен типичный отчет:

      Первым идет график:

      Под ним таблица с данными:

      1. Показатели, метрики — столбцы, отображают количество.
      2. Параметры, измерения — строки, отображают атрибуты данных, свойства.

      После пары вечеров практики этот интерфейс перестанет казаться сложным. Но здесь кроется и самая распространенная ошибка – просто начать работу с Google Analytics или Яндекс Метрикой, не настраивая. Это не только бесполезно, но и опасно, так как на выходе вы получите метрики, которым нельзя доверять. Почему так происходит?

      Веб-ресурсы устроены по-разному, нет возможности создать универсальную систему аналитики, которая будет из коробки учитывать все особенности каждого.

      Поэтому любая система требует настройки дополнительных событий, конверсий, фильтров, отчетов, создание нужных показателей, учитывающих особенности сайта и бизнеса в целом.

      Минимум нужно настроить: отслеживание кликов по кнопкам, отправки форм, транзакций и заявок.

      Для управления веб-проектом по фэншую отслеживают ключевые показатели эффективности — KPI. Их классифицируют таким образом:

      • Бизнес KPI: CPO, CPL, CPA, LTV, AOV, CAC, ROI, ДРР, Revenue, Profit
      • Синтетические KPI: CPC, CPM, CTR, Churn Rate, Коэффициент конверсии, Объем трафика, Время на сайте, Глубина просмотра

      Как видим, большинство из них система веб-аналитики не дает из коробки.

      Google Analytics (или другая система аналитики) — это тоже продукт, и как любой продукт, имеет свой бэклог разработки на 20 лет вперед. Сервисы постепенно обновляются, но не всегда поспевают за актуальными задачами. Поэтому нужно изучать устройство системы, понимать, что можно использовать, а что устарело и неверно отражает сущность. Есть возможность кастомизировать отчеты и показатели под свои нужды.

      Тем не менее, по данным google, около половины сайтов измеряют только количество просмотров, без кастомизации.

      Получите КП и полный разбор сайта

      Расскажем как быстро увеличить продажи с сайта уже на третий месяц работ

      Покажем где вы теряете лиды и составим пошаговый план работ

      Заполните форму, чтобы получить пошаговый план

      • Разработаем персональную стратегию для вашего сайта
      • Проведем в zoom разбор стратегии совместно с нашей командой

        Основные методы: 7 шагов к успеху

        Мы увидели кучу показателей: как же не сойти с ума, а с умом применить полученные данные?

        Вот основные концепции при анализе показателей:

        1. Проверка достоверности данных. Убедиться в том, что показатель работает так, как мы ожидаем.

        2. Анализ выбросов. Проверить есть ли резкие скачки на графике в детализации по дням или часам. Выяснить причины.

        3. Изучение тренда. При просмотре отчета, обращаем внимание на динамику за дни/месяца/годы.

        4. Сегментация пользователей. Изучение отчетов по определенным сегментам, а не по всем сразу. Поиск сегментов с плохой и хорошей конверсией.

        5. Дерево KPI — принцип пирамиды Минто. Все метрики взаимосвязаны. Зависимость может быть прямой (одна растет — и другая растет) или обратной (одна растет — а другая падает). Ищем первоисточник роста или падения. На схеме пример дерева KPI для контекстной рекламы, стрелкой обозначена связь — прямая или обратная:

        6. Принцип разрезов. Любую метрику можно оценивать в различных разрезах. Например метрика — Трафик:

        7. Воронка продаж. Разделение по этапам прохождения пути к конверсии. Самая популярная модель — AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) Внимание, Интерес, Желание, Действие. Нужно подумать, какие действия посетителей отвечают каждому этапу.

        Уровни аналитики

        Веб-аналитику можно разделить на уровни углубленности метрик:

        1. Начальная веб-аналитика:

        • трафик из рекламных каналов;
        • показатель отказов;
        • время на сайте;
        • тепловая карта кликов;
        • макро-конверсии.

        2. Базовая веб-аналитика:

        • макро и микро-конверсии;
        • воронка заказа;
        • сегменты аудитории.

        3. Веб-аналитика продаж:

        • электронная торговля — доход, заказы через сайт;
        • расходы платных каналов трафика;
        • воронка — шаги оформления заказа;
        • учет звонков с разделением по каналам;
        • конверсия по пользователям (User-based).

        4. Сквозная аналитика ROI, LTV:

        • отчетность до продаж — ROI;
        • ценность жизненного цикла клиента — LTV;
        • понимание эффективности каждого канала и запроса;
        • система триггеров для интернет-маркетологов.

        Проект продвигается по этим уровням всё глубже и глубже, в зависимости от отрасли и этапа развития.

        Итоги

        1. Кому нужна? Любой digital-проект должен начинаться с аналитики — нужно измерять эффективность.
        2. Веб-аналитика включает процессы — настройка систем аналитики, формирование KPI, аудит рекламных каналов, конверсионных воронок, слабых мест сайта, подготовка и тестирование гипотез.
        3. Результат работы — понимание ситуации и рекомендации, что делать дальше. Выявление точек роста конверсии. Сокращение издержек на неэффективное расходование бюджетов.
        4. Бюджет — сколько денег разумно закладывать на веб-аналитику? Исходим из годового маркетингового бюджета:
        Хотите увеличить продажи с вашего сайта?
        За 3 дня составим набор точечных рекомендаций по вашему сайту, как за 1 месяц сделать рост на 30-50%

          Поделиться
          Репостнуть
          Твитнуть
          Приведем клиентов из любых каналов интернет-маркетинга!
          SEO, PPC, CRO, SERM - в России и за рубежом!
          Узнать, сколько клиентов получу
          Помогли заработать клиентам:
          $ 167 553 779
          На 350+ проектах
          Смотреть кейсы

          Читайте также

          Продвижение фитнес-клубов
          Продвижение услуг фитнес-клуба
          Продвижение услуг фитнес-клуба в интернете — это комплексная стратегия привлечения целевой аудитории...
          26 декабря 2024
          Новое
          Продвижение сайта юридической компании
          Продвижение сайта юридической фирмы
          Продвижение сайта юридической фирмы — это маркетинговые мероприятия, направленные на привлечение...
          25 декабря 2024
          Новое
          Продвижение сайтов кафе и ресторанов
          Продвижение кафе и ресторанов
          Продвижение кафе или ресторана в интернете — это комплексная стратегия, которая привлечет новых гостей...
          23 декабря 2024
          Новое
          продвижение новостного сайта
          Продвижение новостного сайта
          Продвижение новостного сайта в интернете — это стратегия, направленная на увеличение видимости площадки в...
          20 декабря 2024
          Новое
          Продвижение сайта банка
          Продвижение сайта банка
          Продвижение банковских продуктов и услуг в интернете — это способ привлечь новых клиентов, сделать банк...
          20 декабря 2024
          Новое
          продвижение стоматологии в интернете
          Продвижение клиники стоматологии в интернете
          Продвижение стоматологической клиники — это комплекс мер, направленных на привлечение новых пациентов и...
          18 декабря 2024
          Новое

          Новое на сайте

          Rush Agency SEO-агентство года по версии Ruward
          Мы рады поделиться потрясающей новостью — Rush Agency официально признано лучшим SEO-агентством 2025 года...
          25 апреля 2025
          Новое
          Как удалить отзывы в Google: проверенные способы и лайфхаки
          «Здравствуйте, Иван! Нам искренне жаль, что вы остались недовольны. Мы очень хотим узнать подробности вашей...
          18 марта 2025
          Новое
          Как исправить ошибки в SEO, не зная код
          Если вы когда-либо смотрели на HTML-код сайта и чувствовали себя так, словно он на китайском, рекомендуем...
          11 февраля 2025
          Новое
          Продвижение туристических сайтов
          Продвижение сайтов туристической тематики
          Продвижение сайта туристического агентства в интернете — это комплексная работа по повышению видимости...
          17 января 2025
          Новое
          Продвижение автосервиса
          Продвижение автосервиса
          Продвижение автосервиса в интернете — это комплекс действий, направленных на привлечение клиентов через...
          17 января 2025
          Новое
          Продвижение бухгалтерских услуг
          Продвижение бухгалтерских услуг
          Продвижение бухгалтерских услуг в интернете — это эффективный способ привлечения новых клиентов и...
          14 января 2025
          Новое
          Продвижение салона красоты
          Методы продвижения салонов красоты в интернете
          Продвижение салонов красоты в интернете — это эффективный способ привлечь новых клиентов с помощью...
          11 января 2025
          Новое
          Продвижение отелей и гостиниц
          Продвижение отелей и гостиничных услуг
          Продвижение гостиниц в интернете — это комплексная стратегия, направленная на привлечение целевой...
          11 января 2025
          Новое
          продвижение типографии в сети
          Продвижение типографии
          Продвижение типографии в интернете — это способ привлечения новых клиентов и повышения узнаваемости бренда...
          26 декабря 2024
          Новое