SERM аудит: комплексный анализ репутации бренда в поисковых системах

Репутационный аудит — это всесторонний анализ того, как бренд, компания или личность воспринимаются в интернете. Его цель — выявить сильные и слабые стороны бренда, понять отношение целевой аудитории и разработать стратегию улучшения репутации. В рамках аудита изучаются отзывы и упоминания на различных платформах, публикации в соцсетях, результаты поисковой выдачи, обсуждения на форумах, новости и другие источники информации.

Репутационный аудит помогает:

• Оценить уровень доверия аудитории. Анализ упоминаний покажет, какие ассоциации бренд вызывает у клиентов и партнеров.
• Определить тональность инфополя. Аудит подсветит, какие отзывы преобладают в сети — позитивные, нейтральные или негативные.
• Выявить и устранить проблемные зоны. Вы сможете обнаружить слабые места продукта, сервиса и коммуникации с клиентами.
• Контролировать поисковую выдачу. Позволяет анализировать позиции в поисковиках и бороться с негативными упоминаниями.
• Разработать стратегию по улучшению репутации. На основе собранных данных формируются рекомендации — от работы с отзывами до создания позитивного контента.
• Оценить эффективность продвижения. Аудит помогает анализировать конкурентную среду и находить новые точки роста.

Таким образом, репутационный аудит — это не просто анализ, а стратегический инструмент, позволяющий бренду или персоне укреплять позиции в онлайн-пространстве и эффективно управлять своей репутацией.

Какие инструменты мы используем

В рамках репутационного аудита мы используем три ключевых инструмента: Brand Analytics, Rush Analytics и Поинтер. Эти сервисы обеспечивают комплексный мониторинг упоминаний бренда, анализ отзывов и управление репутацией в поисковой выдаче.

1. Brand Analytics

Мы являемся сертифицированным партнером Brand Analytics. Это сервис мониторинга упоминаний в интернете и социальных медиа. Он анализирует более 55 000 площадок, включая соцсети, форумы, СМИ, мессенджеры, маркетплейсы и геосервисы.

Основные возможности:

• автоматический поиск и анализ упоминаний;
• определение тональности отзывов;
• выявление ключевых проблем аудитории;
• подготовка аналитических отчетов;
• мониторинг динамики упоминаний;
• визуализация данных в настраиваемых дашбордах.

Этот инструмент позволяет не только отслеживать репутационный фон компании, но и оперативно реагировать на негативные отзывы, снижая их влияние.

2. Rush Analytics

Rush Analytics — наш собственный инструмент для отслеживания репутационного фона. Используется для анализа поисковой выдачи по брендовым ключевым и распознавания черного PR. С его помощью мы оцениваем, какие страницы с отзывами и упоминаниями попадают в ТОП-10 Google и Яндекс, и разрабатываем стратегию их оптимизации.

Основные возможности:

• автоматический сбор данных по бренд-запросам;
• анализ позиций сайтов с отзывами и упоминаниями;
• разметка тональности;
• определение наиболее критичных негативных страниц;
• разработка стратегии вытеснения негатива;
• мониторинг изменений в поисковом рейтинге.

Этот инструмент помогает корректировать репутацию компании в поисковой выдаче, снижая видимость негативных материалов и продвигая позитивные.

3. Поинтер

Поинтер — маркетинговая платформа с ИИ для управления репутацией и увеличения трафика. Сервис помогает повышать рейтинг компании, работать с отзывами и анализировать конкурентов.

Основные возможности:

• управление карточками на 30+ платформах (Google Maps, Яндекс Карты, 2ГИС и др.);
• сбор и обработка отзывов с 50+ площадок в одном окне;
• автоматизированный запрос отзывов через WhatsApp, QR-коды, email, SMS;
• мониторинг репутации и активности конкурентов.

При нашей поддержке вы получите полный контроль над репутацией своего бренда, сможете оперативно выявлять проблемные зоны и формировать положительный имидж как в социальных сетях, так и в поисковой выдаче.

Анализ поисковых запросов, связанных с брендом, персоной или продуктом, помогает понять, что именно ищет аудитория, какие ассоциации возникают при упоминании названия, какие темы вызывают интерес или беспокойство.

Он включает несколько направлений:

• Брендовые — когда пользователи ищут информацию напрямую по названию компании или продукта. Здесь важно оценить, какие материалы появляются в топе: позитивные, нейтральные или негативные.
• Репутационные — ключевые фразы вроде «отзывы», «мошенничество», «развод», «обман» в сочетании с названием бренда. Их присутствие в результатах выдачи сигнализирует о наличии или риске негативного фона.
• Информационные и навигационные — «как связаться», «цены», «услуги» и т.п. Эти запросы помогают выявить интерес аудитории и улучшить доступ к полезной информации.
• Сравнительные — например, «бренд X или бренд Y». Позволяют оценить, как часто в интернете вашу компанию сравнивают с конкурентами и в каком контексте.

Анализ запросов позволяет не только улучшить видимость бренда в поисковых системах, но и спрогнозировать репутационные риски.

Результаты аудита

По завершению аудита заказчик получает подробный аналитический отчет. В нем представлены:

• количество и тональность упоминаний;
• источники негативного контента;
• ключевые проблемные зоны;
• динамика изменений;
• карта репутационных рисков;
• конкурентный анализ.

Отдельно даем рекомендации по каждому каналу:

• что нужно сделать в поисковой выдаче;
• какие посты публиковать в соцсетях;
• как повысить рейтинг на платформах с отзывами;
• какие СМИ задействовать для улучшения имиджа.

На основе этих данных формируется стратегия управления репутацией с четкими приоритетами: план создания позитивного контента, методы нейтрализации негатива и конкретные шаги по каждому направлению. SERM аудит становится прочной основой для укрепления имиджа и роста доверия к компании.