Загрузка

Специалист ОККА

Компания Rush Agency ищет Специалиста в отдел контроля качества и аналитики. Если Вы – уверенный пользователь ПК и хотите работать удаленно по свободному графику, то мы вас ждем!

З/П: от 25 000 рублей

Обязанности:

  1. Ведение Dashhboard – основного отчета, содержащего ключевые данные по деятельности отдела. Отчет аккумулирует информацию из различных отчётов включая операционные, аналитические и стратегические. Содержит как ежедневные данные по результатам каждого сотрудника, так и суммарный показатель деятельности отдела за определенный период. Обновляется на ежедневной основе. 
  2. Прослушивание звонков менеджеров по продажам и сопровождению клиентов, анализ качества согласно внутренним регламентам.
  3. Сбор NPS
  4. Контроль качества ведения CRM (AMOcrm, Monday) по основным направлениям:-
    – Качество ведения карточек сделок, карточек контактов и карточек компаний
    – Контроль просроченных сделок и сделок без задач
    – Оценка скорости ответа на поступающие обращения
    – Контроль задач не закрытых в установленные сроки за указанную дату
  5. Сбор данных и формирование отчетов по итогам отчетного периода
  6. Оценка качества и своевременности постановки задач, их выполнения, ведения отчетности сотрудниками  согласно  регламентам Компании 
  7. Выявление системных и индивидуальных ошибок сотрудников, проведение работ с целью предотвращения ошибок в дальнейшем.
  8. Предоставление рекомендаций с целью улучшения качества обслуживания Клиентов.
  9. Ведения отчетности о проделанной работе.

Требования

Наш кандидат:

  1. Уверенный пользователь Google Sheets
  2. Имеет базовое понимание SEO, PPC, SERM
  3. Способен четко следовать инструкциям
  4. Умеет вести отчетность, анализировать информацию, находить закономерности и определять точки влияния
  5. Обладает внимательностью и скрупулезным отношением к выполнению задач.
  6. Умеет вести общение по телефону, skype, zoom (обязательно участие в планерках с руководителем)
  7. Неконфликтен, усидчив, исполнительный, терпим к рутинной работе.
  8. Способен предъявлять повышенные требования и стандарты работы к себе и другим сотрудникам, организован.

Дополнительным плюсом будет:

  1. Опыт работы с AMOcrm, Monday
  2. Знания в практике продаж, KPI, теории мотивации персонал
  3. Наличие опыта сегментации клиентской базы
  4. Опыт ведения проектов, связанных с развитием клиентского опыта внутри компании (сбор, систематизация обратной связи, работа с Customer Journey Map)
  5. Опыт работы с google data studio

Условия работы

  1. Удаленная работа (необходим свой ПК и Интернет!)
  2. Полная или частичная занятость (от 25 часов в неделю) 
  3. Гибкий график 
  4. З/П: 25 000-60 000 р. В зависимости от опыта и загрузки

Ты нам подходишь?

Давай знакомиться!
Расскажи нам о себе