Как повысить продажи

Объемы продаж в интернет-магазине напрямую зависят от соотношения количества покупателей к числу посетителей ресурса, выраженного в процентах. Эта величина называется конверсией. Чем выше этот показатель, тем лучше идут дела у онлайн-ритейлера.

Значение этого показателя сильно различается в зависимости от тематики магазина и ассортимента. Самые высокие показатели наблюдаются в нише купонных сервисов и цифровых продуктов, самые низкие — у магазинов мебели, бытовой техники, ювелирных изделий.

Качественная реклама, особенно в поисковых системах и социальных сетях, способна значительно повысить трафик и продажи. Но сама по себе конверсия в рекламе, например баннерной, обычно невысока — 2-3%. Важно довести пользователя до покупки через оптимизацию веб-портала и работу с отзывами.

Как увеличить конверсию в магазине? Нужно проанализировать текущие показатели воронки продаж, выявить этапы с наибольшим оттоком клиентов и внедрить комплекс мер по удержанию покупателей. Рассмотрим основные факторы, влияющие на объемы онлайн-продаж, и составим пошаговый план мероприятий по увеличению конверсии в магазине.

Стратегия роста вашего сайта от Rush

Получите бесплатно стратегию 
в которой мы:

  • Проведем всесторонний аудит вашего сайта
  • Покажем точки роста
  • Составим прогноз роста трафика и лидов

    Методы увеличения товарооборота в интернет-магазине

    Как поднять конверсию в магазине? Регулярно анализируйте и улучшайте ключевые метрики. Используйте приведенные ниже методы в качестве чек-листа для оценки эффективности вашего ресурса:

    • правильно настройте сквозную аналитику и отслеживайте путь клиента от рекламного объявления до покупки
    • анализируйте отказы, глубину просмотра, время на онлайн-платформе, показатель по каждому каналу трафика
    • сегментируйте аудиторию по полу, возрасту, интересам, поведению на ресурсе и персонализируйте предложения
    • оптимизируйте страницы входа и карточки продуктов, делайте навигацию интуитивно понятной

    Помните, что увеличение трафика из нецелевых источников не даст роста продаж, а только ухудшит показатели. Сосредоточьтесь на повышении товарооборота за счет работы с теплой аудиторией, повышения релевантности объявлений и удобства сайта.

    Как увеличить товарооборот

    Оформление карточек товаров – залог продаж

    Как повысить конверсию в розничном магазине другими способами? Грамотно сверстанные карточки — один из главных способов улучшить товарооборот. Следуйте простым правилам:

    • Используйте качественные фото продукта с разных ракурсов и возможностью зума. По возможности добавляйте видеообзоры.
    • Пишите подробные описания с указанием состава, размеров, особенностей товара. Структурируйте информацию с помощью списков, заголовков, таблиц.
    • Работайте с отзывами: стимулируйте покупателей оставлять их, оперативно отвечайте на комментарии и вопросы.
    • Предлагайте сопутствующие и похожие товары, чтобы увеличить средний чек.

    Регулярно анализируйте поведение пользователей, выявляйте и устраняйте проблемные места. Следите за показателем отказов, временем просмотра карточек, кликабельностью кнопок. A/B тестируйте заголовки, цвета, расположение элементов.

    Оптимизация карточек требует времени и упорства. Объясните сотрудникам важность этой работы, мотивируйте их вносить предложения по улучшению.

    Не экономьте на описаниях и фотографиях: их качество напрямую влияет на готовность посетителей к покупке. Но и не делайте карточки перегруженными — соблюдайте баланс между информативностью и удобством восприятия.

    Удобная навигация на сайте приведет посетителя к покупке

    Сделайте путь клиента от главной страницы до покупки максимально простым и логичным:

    • Используйте понятные названия категорий и фильтры для сужения выдачи.
    • Настройте полнотекстовый поиск по каталогу с выводом похожих изделий.
    • Продумайте структуру веб-ресурса так, чтобы посетитель мог найти нужный раздел за 2-3 клика.
    • Разместите на видных местах кнопки «купить в один клик» и «заказать звонок».

    Когда посетитель легко ориентируется на сайте и быстро находит подходящий товар, он с большей вероятностью оформит заказ. А значит, конверсия продаж в розничном магазине вырастет.

    Зачем работать над навигацией

    Быстрая и удобная оплата и доставка повышают лояльность

    Позаботьтесь о том, чтобы проблемы с оплатой и доставкой не отпугнули покупателей:

    • Подключите несколько популярных способов приема платежей: карты, электронные кошельки, оплату при получении.
    • На странице оформления заказа запрашивайте минимум информации, храните данные постоянных покупателях.
    • Предлагайте разные варианты доставки на выбор: курьером, в пункты выдачи, почтой. Укажите точные сроки и стоимость.
    • Оформляйте заказы быстро, информируйте потребителей о статусе доставки, отправляйте трек-номер.

    Именно на этапе оплаты и доставки интернет-магазины теряют больше всего клиентов. Сведите к минимуму действия покупателя, предугадывайте его потребности и снимайте возможные возражения. Регулярно собирайте обратную связь и дорабатывайте эти этапы воронки продаж.

    Правильные акции привлекут новых покупателей

    Если вы задаетесь вопросом, как увеличить конверсию в магазине розничной торговли, не забывайте про акции. В погоне за повышением продаж не злоупотребляйте ценовыми акциями и распродажами. Постоянные скидки могут привести к оттоку аудитории в низкий ценовой сегмент и падению маржинальности бизнеса. Предлагайте выгодные условия для целевых действий, которые по-настоящему нужны интернет-магазину:

    • Скидка на первую покупку в обмен на подписку на рассылку.
    • Бесплатная доставка при заказе от определенной суммы.
    • Подарок за отзыв с фотографией продукции.
    • Промокод для друга при его регистрации в магазине.

    Экспериментируйте с разными форматами акций, анализируйте, как они влияют на средний чек, отток клиентов и окупаемость. Создавайте персонализированные предложения для разных сегментов аудитории, чтобы повысить их лояльность и удержать от перехода к конкурентам.

    Финансовая модель окупаемости от Rush (это бесплатно)

    Прозрачно покажем на сколько вы сможете увеличить продажи с сайта

    • Проведем всесторонний аудит вашего сайт
    • На основе аудита составим прогноз по трафику, конверсии, лидам и продажам
    • Покажем прогнозные сроки окупаемости

      Возможности email-маркетинга для роста продаж

      Email-рассылка — недорогой и эффективный инструмент для повышения товарооборота. С ее помощью вы можете:

      • Возвращать пользователей, бросивших корзину, и стимулировать их завершить покупку.
      • Информировать подписчиков о новых поступлениях и акциях.
      • Присылать персональные рекомендации на основе просмотренных товаров.
      • Поздравлять потребителей с праздниками и днем рождения, дарить подарки.
      • Приглашать покупателей оставить отзыв о заказе и магазине.

      Сегментируйте базу подписчиков по полу, возрасту, истории покупок, активности. Для каждого сегмента составляйте отдельный контент-план с учетом интересов и потребностей. Экспериментируйте с форматами писем, темами, призывами к действию. Анализируйте открываемость, кликабельность, эффективность продаж — и вносите улучшения.

      Помните, что качество базы подписчиков важнее ее размера. Не покупайте email-адреса, а привлекайте реальных заинтересованных пользователей через формы подписки и всплывающие окна. Следите за репутацией домена, попадание в спам-листы может надолго лишить вас доступа к инструментам email-маркетинга.

      Какие еще факторы влияют на продажи и конверсию в интернет-магазине

      Увеличение числа заказов — приоритетная задача любого интернет-магазина. Конечно, ее не решить без стратегии привлечения трафика. Но важно понимать, что не весь трафик одинаково ценен. Магазину нужны посетители, готовые к покупке здесь и сейчас. Как их получить?

      • Повышайте узнаваемость магазина через контент-маркетинг, работу с блогерами, публикации в СМИ.
      • Занимайтесь SEO-оптимизацией, чтобы веб-портал выходил в топ по целевым запросам.
      • Запускайте рекламу в Google, Яндекс, соцсетях с аудиторными таргетингами.
      • Собирайте базу пользователей и возвращайте их на ресурс с помощью ремаркетинга.
      • Работайте с отзовиками и агрегаторами, следите за репутацией магазина в сети.
      • Предлагайте выгодные условия оптовым покупателям и корпоративным клиентам.

      Но привести клиента на платформу недостаточно, нужно превратить его в покупателя. Увеличивайте показатель за счет удобства и простоты покупки:

      • Оптимизируйте ресурс для просмотра с мобильных устройств.
      • Ускорьте загрузку страниц, избавьтесь от назойливой рекламы и всплывающих окон.
      • Добавьте лайв-чат или форму обратной связи для быстрых ответов на вопросы.
      • Предлагайте гарантию возврата денег, льготные условия доставки и оплаты.
      • Делайте персональные предложения каждому потребителю на основе истории просмотров и CRM-данных.

      Регулярно запускайте опросы пользователей, собирайте обратную связь и отзывы. Внедряйте улучшения, A/B тестируйте новшества и анализируйте влияние каждого изменения на метрики сайта. Так вы сможете принимать обоснованные решения по развитию интернет-магазина и повышать его прибыльность.

      Книга кейсов Rush Agency
      $ 167 553 779
      Доход наших клиентов

      Получите файл с описанием наших кейсов

        Где вам удобнее получить файл?

        Конверсия интернет-магазина и ее составляющие

        Окупаемость в интернет-магазине — это отношение числа посетителей, совершивших целевое действие (покупку, регистрацию, подписку на новости), к общему количеству посетителей сайта за определенный период. Обычно рассчитывается в процентах за сутки, неделю или месяц.

        Средняя конверсия интернет-магазина сильно зависит от ниши и типа продаваемых изделий. Например, для продуктов питания и товаров-импульсов она составляет 3-5%, для электроники — 0,5-1,5%, для мебели — 0,2-0,5%. На показатели также влияют:

        • Стоимость и характеристики товара: чем дороже и сложнее продукт, тем ниже будет показатель.
        • Наличие магазина в оффлайне: возможность увидеть и потрогать товар повышает готовность к покупке.
        • Репутация магазина и бренда: известные магазины с хорошими отзывами конвертируют лучше.
        • Сезонность спроса: пик продаж приходится на праздники и распродажи, летом показатель обычно ниже.

        При этом, результаты зависят не только от трафика, но и от среднего чека. Этот показатель отражает, насколько хорошо сайт превращает посетителей в покупателей, стимулирует их добавлять в корзину несколько изделий и оформлять заказ. Размер среднего чека зависит от категории продукции, подготовленности и платежеспособности аудитории. Его можно увеличить за счет рекомендаций сопутствующих товаров, акций и спецпредложений.

        Отслеживайте динамику по сегментам, сравнивайте ее с конкурентами и средними показателями по нише. Это поможет выявить слабые места в работе сайта и воронке продаж, найти новые точки роста.

        Но не гонитесь за высоким товарооборотом любой ценой. Важно учитывать и другие метрики: трафик, цену привлечения клиента, повторные продажи, прибыль. Только в комплексе эти показатели дают объективную картину эффективности интернет-магазина.

        Как повысить конверсию

        Пошаговый план увеличения продаж в интернет-магазине

        1. Проведите аудит показателей интернет-магазина: трафик, конверсия, средний чек, отказы. Выявите проблемные места и точки роста.
        2. Изучите свою аудиторию, ее поведение на сайте, потребности и возражения. Соберите обратную связь через опросы, чаты, звонки.
        3. Оптимизируйте посадочные страницы: улучшите навигацию, ускорьте загрузку, добавьте качественный контент, отзывы и рекомендации.
        4. Настройте трекинг заявок и сквозную аналитику от рекламных кампаний до покупок. Выявите лучшие каналы привлечения пользователей.
        5. Пересмотрите ассортимент и цены, добавьте новые товары, избавьтесь от неликвида. Сегментируйте аудиторию и сделайте предложения персональными.
        6. Проработайте программу лояльности: предложите скидки и бонусы постоянным клиентам, стимулируйте к повторным покупкам и рекомендациям.

        Реализуя эти шаги, вы сможете повысить эффективность бизнеса за счет роста удовлетворенности клиентов. Они будут чаще заходить на сайт, находить нужные продукты, оформлять заказы и возвращаться за новыми покупками. Главное — подходить к процессу системно и не останавливаться на достигнутом.

        Подытожим

        Чтобы увеличить продажи в интернет-магазине, недостаточно привлечь больше посетителей. Нужно работать над удобством пользования сайтом, актуальностью ассортимента, качеством сервиса на всех этапах. Только довольный клиент станет вашим амбассадором и будет приводить новых покупателей.

        Постоянно анализируйте конверсию и ее составляющие: трафик, поведение посетителей, отказы, средний чек. Собирайте и изучайте обратную связь, предугадывайте потребности клиента на шаг вперед.

        Используйте современные инструменты аналитики, email-маркетинга, персонализации, чтобы выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией. Не забывайте про SEO и контент-маркетинг, чтобы веб-портал был заметен в поисковых системах и привлекал целевой трафик.

        Автоматизируйте рутинные процессы и коммуникации с клиентами, но не пренебрегайте человеческим фактором. Живое общение и искренняя забота всегда будут вашим конкурентным преимуществом.

        Тестируйте новые гипотезы по оптимизации веб-портала, внедряйте успешные практики. Будьте готовы к изменениям и новым вызовам рынка. Только так вы сможете увеличить эффективность и сделать бизнес стабильно растущим. Удачи!

        Что скажете

        Поделитесь в комментариях своим опытом. Какие инструменты вы используете для анализа поведения пользователей и выявления проблем? Как совмещаете автоматизацию маркетинга с персональным подходом?

        Давайте вместе разберем кейсы и выработаем эффективные стратегии развития онлайн-ритейла. Подписывайтесь на обновления блога и получайте самые свежие новости и советы экспертов электронной коммерции.

        Поделиться
        Репостнуть
        Твитнуть